Chargé(e) Service Clients - Le Havre

CMA CGM; Le Havre; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale de transport cherche un interlocuteur privilégié pour ses clients après confirmation de booking. Vous aurez pour mission d'assurer un suivi efficace, de coordonner les solutions avec les équipes internes et d'améliorer l'expérience client. Ce poste exige une expérience d'au moins 2 ans dans le secteur, un Bachelor/Master en commerce ou logistique, et une bonne maîtrise de l'anglais. Ce rôle demande aussi une forte autonomie et une capacité à analyser les demandes.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans le secteur du transport maritime ou du transit.
• Bonne maîtrise de l'anglais (écrit).
• Capacité à analyser les demandes clients et à coordonner avec les interlocuteurs internes.

Responsabilités

• Assurer le suivi après confirmation de booking jusqu'à la destination.
• Coordonner les informations nécessaires pour répondre aux demandes clients.
• Vérifier la faisabilité des demandes avec les équipes internes.

Connaissances

Analyse client

Coordination interne

Relations clients

Formation

Bachelor/Master en commerce international ou transport logistique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly efficient range of new shipping, land, air and logistics solutions.

Committed to the energy transition in shipping, and a pioneer in the use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a target to become Net Zero Carbon by 2050.
Through the CMA CGM Foundation, the Group acts in humanitarian crises that require an emergency response by mobilizing the Group’s shipping and logistics expertise to bring humanitarian supplies around the world.

Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs more than 155,000 people worldwide, including 4,000 in Marseilles where its head office is located.

MISSION :

Au sein du Département Customer Care, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client après sa confirmation de booking jusqu’à l’arrivée au point final de destination.

RESPONSABILITES:

Vous réceptionnez les sollicitations du client avant départ navirecomme les modifications, split ou annulation ainsi que celles après chargement navire: questionnement sur les changements d’horaires ou de rotation, demande de priorité au port de transbordement, changement de destination, problématiques diverses…

Après analyse de la demande client, vous veillez à lui apporter les informations nécessaires ou à coordonner avec les interlocuteurs concernés pour sa résolution.

Vous serez amené à faire les vérifications nécessaires auprès d’interlocuteurs internes (logistique, opérations, cargo readiness, documentation, commercial) afin de vérifier la faisabilité de la demande.

Interlocuteur privilégié entre le client, les équipes internes, vous être un point central dans la résolution de problématiques diverses et un support clé dans la relation clientèle et l’amélioration de l’expérience client au sein du groupe CMA CGM.

Votre qualité d’analyse, d’expertise ainsi que vos qualités relationnelles sont reconnues pour cette fonction.

PROFIL ET COMPÉTENCES:

Titulaire d’un Bachelor/Master en commerce international ou en transport logistique.

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le secteur du transport maritime ou du transit.

Bonne maitrise de l’anglais (écrit)

Aisance avec les outils informatiques.

Capacité à analyser les demandes clients et à coordonner avec les interlocuteurs internes.

L’autonomie, la gestion des priorités, la proposition de solutions ainsi qu’une forte adaptabilité sont des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction

Come along on CMA CGM’s adventure !