Chargé(e) Relation Client BtoB – Logistique Pro

InPost; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un(e) chargé(e) de relation client pour assurer la satisfaction des clients professionnels. Le candidat idéal a une formation Bac+2 en relation clients et une première expérience recommandée. Les responsabilités incluent le suivi des dossiers, la gestion des litiges, et l'analyse des performances. Nous offrons un environnement de travail collaboratif et différentes primes de performance.

Prestations

Rémunération variable individuelle

Primes de participation

Opportunités d’évolution professionnelle

Qualifications

• Expérience réussie en phoning ou sur un poste similaire, idéalement dans le transport et logistique.
• Élocution parfaite et capacité à convaincre.
• Aptitude à travailler en équipe et de façon autonome.

Responsabilités

• Offrir un service client de qualité.
• Suivre les dossiers clients pour fidélisation.
• Gérer la résolution des litiges.
• Analyser les indicateurs de performance.
• Gérer un portefeuille de clients stratégiques.

Connaissances

Techniques d’accueil

Argumentation téléphonique

Capacité rédactionnelle

Analyse des performances

Formation

Formation supérieure Bac+2 en Relation clients

Description du poste

Une entreprise de logistique recherche un(e) chargé(e) de relation client pour assurer la satisfaction des clients professionnels. Le candidat idéal a une formation Bac+2 en relation clients et une première expérience recommandée. Les responsabilités incluent le suivi des dossiers, la gestion des litiges, et l'analyse des performances. Nous offrons un environnement de travail collaboratif et différentes primes de performance.