Chargé(e) de Support Utilisateur IT/CRM

Blue Search Conseil; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante dans le domaine numérique recherche un(e) Chargé(e) de Support Utilisateur IT/CRM basé(e) à Paris. La personne soutiendra les utilisateurs en administrant des outils CRM et participera à des projets d’évolution. Ce poste s'adresse aux candidats avec un Bac +2 et une première expérience en gestion de CRM. Vous serez dans un environnement dynamique, avec une forte opportunité d'apprentissage.

Qualifications

• Diplôme en informatique ou systèmes d’information requis.
• Expérience en relation client ou gestion de CRM appréciée.
• Intérêt pour les outils numériques nécessaire.

Responsabilités

• Support et accompagnement des utilisateurs CRM.
• Configuration et maintenance des outils CRM.
• Participation aux projets d’évolution des outils.

Connaissances

Relation client

Gestion de CRM

Outils numériques

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Excel

Description du poste

Overview

Chargé(e) de Support Utilisateur IT/CRM — CDI — Poste basé à Paris. Pour notre client, un acteur digital innovant de l’immobilier en pleine croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Utilisateur CRM pour soutenir les équipes et participer à l’administration et au support d’outils CRM.

Dans le cadre d’une création de poste et rattaché(e) à la Direction commerciale, vous interviendrez sur l’administration et le support des outils IT/ CRM internes. Un accompagnement et une formation progressive vous permettront de maîtriser l’outil et les processus métier.

Responsabilités

• Support et accompagnement des utilisateurs
  • Traiter les demandes de support de premier niveau (fonctionnement, erreurs simples, problèmes d’accès).
  • Créer et mettre à jour la documentation et les guides utilisateurs.
  • Contribuer à la formation des nouveaux collaborateurs sur les outils.
• Configuration et maintenance des outils
  • Participer au paramétrage des modules, champs et règles de validation.
  • Gérer les vues, listes, rapports simples et tableaux de bord.
  • Veiller à la qualité et à l’exactitude des données (nettoyage, contrôle des doublons).
• Participation aux projets d’évolution
  • Recueillir les besoins des utilisateurs pour identifier des améliorations.
  • Tester les nouvelles fonctionnalités et effectuer les recettes.
  • Proposer des suggestions pour optimiser l’interface et les processus existants.

Profil recherché

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 en informatique, systèmes d’information, gestion ou domaine similaire.
• Vous justifiez d’une première expérience réussie en relation client et gestion de CRM à travers un stage, une alternance ou premier emploi.
• Vous avez un intérêt marqué pour les outils numériques, les systèmes d’information et l’expérience utilisateur.
• Vous êtes curieux et vous avez soif d’apprendre.
• Vous avez le sens de l’organisation, et du service.
• Vous êtes rigoureux avec un bon esprit d’équipe.
• Vous avez une bonne capacité à gérer les urgences et à adopter un comportement approprié.
• Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel) et autres applications web.

Pourquoi ce poste est peut-être fait pour vous

• Vous êtes un profil junior motivé et curieux qui a de bonnes bases en systèmes d’informations / CRM.
• Vous aimez apprendre en continu et acquérir de nouvelles connaissances.
• Vous souhaitez monter en compétences dans un environnement digital, dynamique, en pleine croissance.

Si ce poste vous attire, postulez dès maintenant !