Chargé(e) de Suivi Client H/F

Fraikin Ltd; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur automobile recherche un(e) Chargé(e) de Suivi Client H/F pour son centre de service. Vous serez responsable de la gestion des dépannages, du suivi des immobilisations et de la relation avec les clients. Le poste nécessite un Bac + 2/3 et 2 ans d'expérience. Horaires décalés proposées, avec une rémunération selon profil.

Qualifications

• 2 ans minimum d'expérience dans la prise en charge et le suivi de travaux d’entretien de flottes de véhicules.
• Capacité à assurer une prise en charge efficace et qualitative auprès des clients.
• Aisance avec l’informatique et rédaction de mails.

Responsabilités

• Prendre en charge les dépannages et suivre les interventions.
• Suivre l’avancement des immobilisations dans les ateliers.
• Vérifier et contrôler les devis et sinistres.

Connaissances

Sens du service client

Organisation

Rigueur

Informatique

Formation

Bac + 2/3

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste: Chargé(e) de Suivi Client H/F

Contrat: CDI

La mission: FRAIKIN France recherche, pour son centre de service client, un(e) : Chargé(e) de suivi clients - CDI. Le/la salarié(e) sera rattaché(e) au Centre de Service Clients, le service gère la relation de certains clients Fraikin au niveau national et coordonne les opérations de gestion de flotte avec le réseau.

Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c’est ce qui fait la différence. Nous rejoindre, c’est participer à l’avenir de l’entreprise, mais aussi préparer le vôtre !

FRAIKIN France recherche, pour son centre de service client, un(e) : Chargé(e) de suivi clients - CDI.

Il/Elle sera rattaché(e) au Centre de Service Clients, le service détient la gestion et la relation de certains clients Fraikin au niveau national et il coordonne les opérations de gestion de flotte avec le réseau.

Responsabilités

• Prise en charge les dépannages : Choix de faire intervenir les prestataires internes ou externes, suivi des interventions, information auprès du client et assurer la mise à jour du traitement des pannes et de leurs prises en charge.
• Suivi l’avancement des immobilisations dans les ateliers FRAIKIN et pilotage les dossiers techniques avec les acteurs terrain notamment le(s) chef(s) d’atelier(s) et les équipes techniques du réseau et du siège.
• Vérification et contrôle les devis et sinistres en lien avec les assureurs et les experts de nos clients (pertinence, contrôle de la facturation, traitement des litiges éventuels)
• Gestion et prise en charge des demandes clients et aide à planification des visites préventives et réglementaires.
• Information auprès des clients des problématiques simples et techniques et apporte des solutions.

Profil / Qualifications

• De formation type Bac + 2/3, vous avez 2 ans et plus d'expérience idéalement dans la prise en charge et le suivi de travaux d’entretien de flottes de véhicules.
• Vous avez le sens du service client vous permettant d'assurer une prise en charge efficace et qualitative des clients.
• Vous souhaitez mettre vos compétences acquises en atelier au sein d’un service client.
• Vous êtes organisé et rigoureux dans la gestion et le suivi administratif de dossiers.
• Vous êtes à l’aise avec l’informatique, la rédaction des mails et l’enregistrement des données dans un outil de centralisation d’information.
• En complément : prise de poste immédiate en CDI avec horaire décalé (5h-13h ou 13h-21h) – 38h09 par semaine.

Rémunération et informations

• Rémunération: Selon profil
• Date de prise du poste: dès que possible
• Type d'emploi: CDI