CHARGE(E) DE RELATION CLIENT CDI – H/F sur Lormont

mesolia; Lormont; Sur place; EUR 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur de l'habitat recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client en CDI à Lormont. Vous serez responsable de la gestion des appels, du traitement des demandes clients et de contribuer à la satisfaction client. Profil recherché : capacités d’écoute, relationnel, et connaissance en gestion immobilière un plus. Salaire annuel de 29 400 € et plusieurs avantages dont télétravail.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Mutuelle

Prévoyance

Retraite complémentaire

Jours de congés supplémentaires

Prime ancienneté de 1% / an

Qualifications

• Connaissance de la gestion immobilière est un plus.
• Capacité d’adaptation aux différents outils métier utilisés.
• Aisance dans l’utilisation des outils métiers.

Responsabilités

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants.
• Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures.
• Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone.
• Compléter et mettre à jour les bases de données.

Connaissances

Capacité d’écoute

Bon relationnel

Maitrise des techniques de relation client

Aptitude à gérer des situations difficiles

Sens du service client

Aptitude à travailler en équipe

Capacités d’analyse

Bonne expression écrite et orale

Description du poste

CHARGE(E) DE RELATION CLIENT CDI – H/F sur Lormont

Acteur majeur de l’Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de nos entités: Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services.

Avec plus de 300 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients.

Dans ce contexte, nous cherchons notre futur(e) chargé(e) de relation client.

Type de contrat

CDI

Rémunération

29 400 € brut annuel

Lieu d’exercice

Lormont

Sous l’autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes :

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants,
• Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place,
• Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l’interlocuteur approprié,
• Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d’informations utilisés (historisation et traçabilité),
• Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire,
• Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d’enquêtes systématiques,
• Contribuer à l’atteinte des objectifs collectifs,
• Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants,
• Gérer des activités dites de « back-office » : courriers arrivés, boîtes mails dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier etc.),
• Réaliser des pré-états des lieux.

Profil

• Capacité d’écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,
• Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,
• Capacité d’adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),
• Sens du service client,
• Aptitude à travailler en équipe,
• Capacités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles,
• Aisance dans l’utilisation des outils métiers,
• Bonne expression écrite et orale,
• Connaissance de la gestion immobilière est un plus.

Avantages

• Poste en CDI à pourvoir dès que possible à Lormont
• Temps complet (37h avec RTT)
• Amplitude de travail: du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00
• Salaire brut annuel de 29,4 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)
• Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15%
• Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire et supplémentaire
• Jours de congés supplémentaires
• Télétravail 2 jours par semaine dès 4 mois d’ancienneté
• Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)

Culture d’entreprise valorisante

• Transversalité et innovation
• Management participatif
• Valeurs de solidarité et de bienveillance