Chargé(e) de relation avec les usagers de l'eau et de l'assainiss (H/F)

CC TERRES TOULOISES; Écrouves; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'eau cherche un(e) Chargé(e) de relation avec les usagers pour un CDD de 6 mois. Le rôle comprend l'accueil des usagers, la gestion des demandes et l'information sur les services. Le candidat idéal doit être organisé, réactif, et avoir de bonnes compétences relationnelles, avec un salaire mensuel brut entre 1950€ et 2000€.

Prestations

Régime indemnitaire

Prime de fin d'année

Tickets restaurant

Complémentaire santé

Qualifications

• Être organisé(e) et réactif(ve) avec un bon esprit d'équipe.
• Faire preuve de rigueur et respecter les procédures internes.
• Avoir une bonne aisance relationnelle pour gérer les usagers.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des usagers par téléphone et en personne.
• Répondre aux courriers et mails adressés.
• Mettre à jour la base de données des usagers.

Connaissances

Organisation

Réactivité

Bon esprit d'équipe

Rigueur

Relationnel

Capacité d'analyse

Connaissé des métiers de l'eau

Outils

Logiciels OMEGA

Logiciels JVS

Description du poste

Offre n° 200LYKD
Chargé(e) de relation avec les usagers de l'eau et de l'assainissement (H/F)

Type de recrutement : Renfort - Contexte : EPCI régie eau assainissement – convention collective nationale des entreprises de services d'eau et d'assainissement du 12 avril 2000 – 41 communes, ~45 000 habitants. Relations internes : Chef de service, équipe du service.

Conditions salariales : équivalent statutaire catégorie C – Avantages : régime indemnitaire, prime de fin d'année, tickets restaurant, CNAS. CDD de droit privé 6 mois renouvelable – 39h/sem. RTT (temps complet).

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers.
• Répondre aux courriers et mails adressés au service.
• Enregistrer, planifier et suivre les diverses demandes d'interventions en coordination avec les services techniques.
• Informer les usagers (arriver, coupure d'eau, démarches en ligne, etc.).
• Encourager le recours aux moyens modernes de paiement.
• Mettre à jour les contrats et fiabiliser la base de données des usagers.
• Veiller à la qualité du service rendu et au respect des obligations contractuelles et réglementaires.
• Saisir les données spécifiques à l'individualisation des compteurs d'eau et suivis associés.
• Répondre aux demandes de DICT (Déclaration d'intention de Commencement de Travaux).

Profil recherché

• Organisé(e) et réactif(ve) avec bon esprit d'équipe.
• Rigoureux(se) et respectueux(se) des procédures internes.
• Sens du service rendu aux usagers et capacité à fournir une réponse adaptée.
• Bonne aisance relationnelle, écoute, conseil et gestion des émotions en situation difficile.
• Maîtrise des outils informatiques (connaissance des logiciels OMEGA et JVS appréciée).
• Compétences rédactionnelles pour répondre par écrit aux usagers.
• Capacité d'analyse et d'explication des éléments facturation eau potable et assainissement.
• Connaissance liée aux métiers de l'eau potable et de l'assainissement.

Conditions de travail

• Type de contrat : CDD – 6 mois.
• Durée du travail : 35 h/semaine – travail en journée.
• Salaire brut mensuel : 1 950 € à 2 000 € sur 12 mois.
• Primes.
• Complémentaire santé.
• Titres restaurant / Prime de panier.
• Déplacements : jamais.

LETTRE DE MOTIVATION ET CV OBLIGATOIRES