Chargé.e de qualité Marketplace

Nature & Découvertes; Versailles; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en commerce durable recherche un.e Chargé.e de qualité Marketplace pour garantir un service irréprochable. Vous serez responsable de la gestion des litiges, du suivi qualité des vendeurs et de l'optimisation des processus. Ce poste nécessite une expérience en Marketplace et une bonne maîtrise d'Excel. Le travail se fera au siège à Versailles, avec possibilité de télétravail.

Prestations

Accord télétravail

Mobilité durable

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum en Marketplace.
• Excellente capacité d'analyse et d'organisation.
• Autonomie et excellentes compétences relationnelles.

Responsabilités

• Gestion des litiges et service après-vente.
• Suivi de la qualité des vendeurs.
• Proposition de plans d'action correctifs.

Connaissances

Analytique

Gestion de projet

Relation client

Compétences Excel

Formation

Bac +4 / 5 ou équivalent

Outils

Mirakl

Description du poste

(Siège) Date de début de contrat : Date de fin de contrat :

Mission

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et société à mission, elle agit au quotidien pour s’inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s’attache également au développement et à l épanouissement de ses 1000 salariés.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un.e Chargé.e de qualité Marketplace H / Fen CDI. Rattaché.e à la direction e-commerce, vous aurez pour mission de déconstruire une qualité de service irréprochable tout au long de l’année auprès de nos clients et vendeurs de la marketplace. Votre rôle sera clé pour garantir un haut niveau de service auprès de nos clients et accompagner les vendeurs partenaires dans une démarche d’amélioration continue.

Vous aurez pour responsabilités :

• Gestion des litiges et service après-vente (SAV)
• Suivi et pilotage qualité vendeurs
• Proposer et suivre des plans d’action correctifs en collaboration avec les vendeurs.
• Contrôle et amélioration des fiches produits
• Respect des engagements et conformité règlementaire
• Amélioration continue et support opérationnel
• Participation active pour la mise en place et le suivi de projets transverses et omnicanaux sur le e-commerce
• Management d’un alternant et d'un stagiaire

Profil

De formation Bac +4 / 5 ou équivalent (e-commerce, marketing digital...), vous disposez d’une première expérience (2 ans minimum) en Marketplace avec des missions d’optimisation de process Client :

• Synthétique, rigoureux.se, organisé.e et fiable, vous avez une forte appétence et capacité d’analyse
• Vous savez partager votre dynamisme au sein de l'équipe et apporter votre professionnalisme à la réalisation des projets
• Autonome et doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’un excellent sens du service et de pédagogie
• Bonne maîtrise d’Excel et connaissances du digital
• Une maîtrise de la solution Mirakl sera privilégiée

Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N). Accord télétravail et mobilité durable.