Chargé(e) de Planification & Suivi Clients

SGS; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de certification recherche un(e) Chargé(e) de Planification & Suivi Clients pour gérer un portefeuille de clients en France. Vous serez responsable de la gestion des contrats complexes, de la planification des interventions et du suivi des dossiers clients. Le candidat idéal doit avoir une expérience en gestion de projets, être proactif et maitriser le français. Un environnement de travail dynamique vous attend.

Prestations

Possibilités d'évolution

Environnement de travail dynamique

Ouverture aux personnes en situation de handicap

Qualifications

• Expérience dans la gestion de contrats ou de coordination de projet.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Maîtrise du français (oral et écrit).
• Maîtrise d'autres langues européennes est un plus.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients en France.
• Déployer en local les contrats signés au niveau international.
• Planifier les interventions avec les clients.
• Gérer les agendas auditeurs et affecter les interventions.
• Suivre les dossiers clients et gérer les litiges.

Connaissances

Gestion de contrats

Aisance relationnelle

Sens du service client

Capacité d'analyse

Proactivité

Description du poste

Chargé(e) de Planification & Suivi Clients

Nous sommes SGS - le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification.

Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de durabilité, de qualité et d’intégrité.

Nous employons plus de 98 000 collaborateurs et exploitons un réseau de 2 650 bureaux et laboratoires, mobilisés pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification & Suivi Clients H/F dont les principales missions seront :

• Gérer un portefeuille clients en France
• Déployer en local les contrats signés au niveau international
• Planifier les interventions avec les clients (prise de RDV, envoi des confirmations, ordres de mission…) et nos affiliés à l’étranger
• Gérer les agendas auditeurs / Affecter les interventions en fonction des disponibilités, des habilitations, des souhaits clients, des contraintes réglementaires et/ou saisonnières.
• Recueillir et transmettre aux différents interlocuteurs internes/externes les informations techniques nécessaires à la bonne tenue des audits
• Suivre les dossiers clients: instruction des dossiers de demandes, suivi des bases opérationnelles, facturation des interventions, délivrance des certificats…
• Coordonner les actions des différents intervenants sur le dossier pour résoudre les problèmes opérationnels
• Gérer les litiges et réclamations clients
• Revoir les offres commerciales / Préparer les cotations clients
• Gérer unportefeuille de contrats complexes
• Comprendre les besoins clients, proposer dessolutions opérationnelles, tout en respectant les procédures internes SGS et les règlementations
• Effectuer et/ou coordonner toutes les actionsliées aux contrats : planification des audits, mobilisation des équipes internes ou sous-traitantes, mise à disposition des documents et information, suivi des livrables, facturation…
• Sélectionner les auditeurs les plus adaptés, en fonctions de leur qualification, coûts, localisation, disponibilité
• Suivre les outils, bases de données et veiller à leur mise à jour
• Préparer, consolider et suivre lafacturation
• Gérer les éventuelslitiges clientsavec diplomatie et professionnalisme
• Identifier les opportunités de sell-on
• Contribuer à l’élaboration d’offres commercialeset à la stratégie defidélisation
• Expérience dans lagestion de contrats ou de coordination de projet
• Aisance relationnelle
• Sens du service client, esprit d’analyse et capacité à trouver dessolutions concrètes
• Aisance avec les outils informatiques et bonne compréhension des enjeux opérationnels
• Vous êtesproactif(ve), rigoureux(se) et vous appréciez d’évoluer en autonomie
• Maîtrise du français(à l’oral comme à l’écrit)
• Maitrise d’autres langues européennes estun plus

Pourquoi rejoindre la team SGS?

SGS est un groupe international avec des possibilités d’évolutions variées, nous favorisons la mobilité et les évolutions internes.

Nous proposons une diversité de métiers dans de nombreux secteurs d’activités où les compétences de chaque collaborateur se complètent pour apporter une expertise sans faille à nos clients.

Venez vivre une aventure professionnelle et personnelle au sein d’une organisation dont le succès repose sur l’expertise de ses collaborateurs et sur de belles valeurs telles que la passion du métier, l’intégrité, l’esprit d’entreprise et d’innovation.

Nous vous accompagnons tout au long de votre prise poste.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.