Chargé.e de clientèle (H/F)

DOMAINE LE COQ ENCHANTE; Cambremer; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un domaine de charme en Normandie recherche un.e Chargé.e de clientèle pour assurer l'accueil et la gestion des réservations. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients, de la gestion des réservations et du suivi administratif. Expérience dans la gestion de clientèle et sensibilité aux enjeux écologiques sont des atouts. Travail en CDI à 35 heures par semaine, incluant les week-ends. Une expérience enrichissante attend ceux qui souhaitent contribuer à un tourisme respectueux.

Prestations

Logement à tarif préférentiel

Cadre de travail nature et serein

Équipe passionnée

Projets d'évolution du domaine

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans la gestion de clientèle.
• Sensibilité aux enjeux écologiques.
• Capacité à gérer les imprévus avec calme.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour.
• Gérer les réservations et le suivi administratif.
• Développer les ventes additionnelles.

Connaissances

Relation humaine

Organisation précise

Analyse de données simples

Maitrise des réseaux sociaux

Excellent relationnel

Autonomie

Rigueur

Anglais

Formation

Formation Bac+2 minimum (tourisme, hôtellerie, relation client, commerce)

Description du poste

Offre n° 202CRQZ Chargé.e de clientèle (H/F)

Poste à pourvoir à compter de mars 2026.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Chargé.e de clientèle pour incarner notre sens de l'accueil, notre exigence discrète et cette philosophie de lieu. Votre mission :

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour, avec un sens aigu du détail et de la discrétion.
• Gérer les réservations (directes et via OTA), les demandes de devis, le planning, la facturation et le suivi administratif.
• Répondre aux sollicitations clients via téléphone, e-mail, messageries, réseaux sociaux ou sur place, en apportant des réponses fiables, rapides et personnalisées.
• Assurer le respect des standards et procédures internes, en veillant à une qualité de service homogène.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation : anticiper les besoins, gérer les réclamations avec tact et proposer des solutions adaptées.
• Développer les ventes additionnelles en présentant avec justesse nos offres, expériences et services (séjours, options, événements, bien‑être).
• Être un relais opérationnel avec les membres de l'équipe afin de garantir une coordination parfaite.
• Mettre à jour les outils de suivi client (CRM, bases commerciales, historiques de séjour) et produire des indicateurs simples et fiables.
• Participer aux actions de prospection et de communication commerciale (partenaires, réseaux, offres saisonnières), en soutien de la direction.
• Incarner la démarche écoresponsable du Domaine au quotidien : transmettre nos choix avec simplicité, encourager un tourisme plus respectueux et adopter une posture cohérente dans vos pratiques comme dans vos échanges.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum (tourisme, hôtellerie, relation client, commerce ou équivalent).
• Expérience de 2 ans minimum dans la gestion de clientèle.
• Vous appréciez autant la relation humaine que l'organisation précise du quotidien.
• Vous êtes sensible aux sujets de sobriété, d'écologie, de bon sens et d'impact positif, même sans être "expert.e" : l'état d'esprit compte.
• Autonomie, fiabilité, politesse, sens du service.
• Bonne maîtrise de la gestion administrative.
• Capacité à analyser des données simples.
• Capacité à gérer les imprévus avec calme.
• Connaissance des réseaux sociaux.
• Excellent relationnel, écoute active.
• Rigueur et organisation.
• À l’aise avec les outils informatiques.
• Anglais indispensable.

Avantages

• Un domaine en plein essor, avec de beaux projets à construire ensemble.
• Logement à tarif préférentiel à quelques mètres du domaine.
• Un cadre de travail nature, serein, élégant et vivant.
• Une équipe passionnée, exigeante et bienveillante.
• La fierté de travailler dans un lieu qui cherche à faire mieux : pour ses hôtes, pour son territoire, et pour le vivant.

Type de contrat

CDI, 35 heures/semaine. Travail le samedi et le dimanche, les week‑ends et jours fériés, ainsi que selon un rythme irrégulier et des pics d'activité.

Rémunération

• Salaire brut mensuel de 2 000,00 Euros sur 12 mois.

Comment postuler

Merci d'envoyer votre CV ainsi que quelques lignes de motivation (mail ou format libre). Racontez-nous ce qui vous touche dans l'accueil et ce que vous aimeriez faire vivre à nos hôtes.