Chargé.e d'accueil standard F/H (H/F)

ASSOCIATION KOKOPELLI; Le Mas-d'Azil; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation à but non lucratif située à Le Mas-d'Azil recherche un.e chargé.e d'accueil standard pour répondre aux demandes clients et gérer les communications. Ce poste en CDI à temps plein exige un Bac pro secrétariat et 2 ans d'expérience en accueil standard. Les candidats doivent faire preuve d'écoute, de discrétion et d'excellentes capacités de communication. Le salaire brut mensuel se situe entre 1802 et 2000 €.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• 2 ans d'expérience en secrétariat et accueil standard requises.
• Bonnes capacités de gestion du stress.
• Doit savoir gérer des appels téléphoniques entrants et sortants.

Responsabilités

• Répondre aux demandes par téléphone et par mail.
• Orienter les demandes vers les services appropriés.
• Éditer et saisir des commandes.

Connaissances

Présence orale

Capacités rédactionnelles

Maîtrise des outils informatiques

Rigueur et organisation

Écoute

Discrétion

Travail en équipe

Formation

Bac pro secrétariat

Description du poste

Offre n° 200FRNP
Chargé.e d'accueil standard F/H (H/F)

Depuis 25 ans, l'Association Kokopelli distribue des semences biologiques, libres de droits et reproductibles et milite pour la préservation de la biodiversité cultivée ! Située au pied des Pyrénées, au Mas d'Azil, c'est une équipe de 35 personnes qui œuvre au quotidien - dans un bâtiment en éco-construction - au service du Vivant. Elle s'adapte à son environnement - sans cesse fluctuant - pour répondre à celle ou celui qui est en quête d'autonomie et de sens. Dans ce cadre, nous recrutons une personne ayant des aptitudes et expériences pour occuper le poste de chargé.e d'accueil standard au quotidien.

Missions et activités du poste

• Réponse aux demandes fréquentes au standard téléphonique
• Support client (commandes, conseils, paiements, navigation site internet, etc.)
• Orientation des demandes auprès des différents services
• Réponse et transfert aux mails fréquents
• Réception tri et envoi du courrier postal
• Édition et saisie de commandes
• Aide à la saisie d'adhésions et envoi des cartes adhérents
• Demandes spécifiques de la Direction et des autres services
• Veille sur le site internet et signalement des dysfonctionnements

Compétences et qualités requises

• Excellents sens de la présentation orale et capacités rédactionnelles exigées
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Rigueur, très bon sens de l'organisation et des priorités
• Écoute, patience et très bonne gestion de stress
• Discrétion
• Très bonne capacité à travailler en équipe

Niveau d'étude et expériences

• Bac pro secrétariat
• Expériences en secrétariat et accueil standard de 2 ans

Contrat et rémunération

Contrat à durée indéterminée, temps plein, pour un salaire brut mensuel de 1801,84 à 2000€, selon expérience. Prise de poste mi-décembre. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et notamment aux personnes reconnues en situation de handicap. Nous nous engageons à adapter notre processus de recrutement et les conditions de travail si nécessaire.

Type de contrat: CDI
Contrat travail: Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée
Salaire

• Salaire brut: Mensuel de 1802.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Secrétariat assistanat- ou diplôme administratif - Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public - Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des appelants - Cette compétence est indispensable
• Bac pro métiers de l'accueil - Cette compétence est indispensable
• Connaissance des principes de service client - Cette compétence est indispensable
• Gestion de conflits téléphoniques - Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client - Cette compétence est indispensable
• Logiciel de gestion clients - Cette compétence est indispensableRelayer de l'information - Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Traitement des semences

Employeur

20 à 49 salariés

Depuis plus de 20 ans, l'Association Kokopelli distribue des semences biologiques, libres de droits et reproductibles et milite pour la préservation de la biodiversité cultivée ! Située au pied des Pyrénées, au Mas d'Azil, c'est une équipe de 30 personnes qui œuvre au quotidien - dans un bâtiment en éco-construction - au service du Vivant. Elle s'adapte à son environnement - sans cesse fluctuant - pour répondre à celle ou celui qui est en quête d'autonomie et de sens.