Chargé(e) d'accueil et satisfaction client (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de l'hôtellerie cherche un(e) Chargé(e) d'accueil et satisfaction client pour le XVIIe arrondissement de Paris. Le candidat doit avoir au moins un an d'expérience en établissement 5 étoiles et maîtriser le français, l'anglais et le portugais. Le rôle inclut l'accueil des clients, la gestion des réservations et le maintien de la satisfaction client. Contrat CDI, avec un salaire brut mensuel compris entre 2500 et 2600 Euros.

Qualifications

• 1 an d'expérience dans un établissement hôtelier 5 étoiles.
• Maîtrise du français, anglais et portugais.

Responsabilités

• Accueillir et fidéliser la clientèle selon les procédures.
• Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients.
• Enregistrer les réservations et participer à la facturation.

Connaissances

PMS MEWS

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer le suivi des réservations

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Identifier, traiter une demande client

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Optimiser les processus de check-in et check-out

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Respecter les standards qualité de l'établissement

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Chargé(e) d'accueil et satisfaction client (H/F)

Chargé(e) d'accueil et satisfaction client (H/F) 75 - PARIS 17

Offre n° 201MCLX
Chargé(e) d'accueil et satisfaction client (H/F)

Au cœur du XVIIe arrondissement, entre le parc Monceau et Batignolles, La Fondation dévoile un lieu exceptionnel de plus de 10000m2 imaginé par les designers Roman & Williams. Il accueille en son sein un hôtel 5 étoiles, deux restaurants, un rooftop, un espace de bureaux avec auditorium et jardin suspendu, ainsi qu'un club de sport intégrant un mur d'escalade et une piscine semi-olympique chauffée. Cette résidence d'esprits libres donne un nouveau sens au mot hospitalité en proposant une expérience holistique inédite au coeur de Paris. L'art tient le rôle principal de cette scénographie savamment étudiée. Au sein de cette adresse unique : 58 chambres dont 3 suites réparties sur 7 étages permettent aux voyageurs de s'immerger dans le luxe discret des lieux. Avec ses deux restaurants et son rooftop avec vue à 360° sur Paris, La Fondation s'impose comme le repère des épicuriens de la capitale. La brasserie La Base met à l'honneur des plats simples, frais et gourmands avec des produits de saison, bio et locaux. Le Restaurant emblématique de La Fondation, au 8e étage propose une cuisine française moderne de saison dans un cadre raffiné. Refuge préservé de l'agitation quotidienne, le spa offre quant à lui des moments de douceur inégalés. Les adeptes du sport se retrouvent dans l'espace fitness équipé des dernières technologies pour des entraînements pointus encadrés par des athlètes de renommée.

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 42H/semaine

Travail en journée
Travail le dimanche
Travail le samedi

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros à 2600.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Responsabilités

Ses missions principales seront :

• d'accueillir notre clientèle selon nos procédures, d'assurer la réussite de leur séjour et de la fidéliser.
• vous êtes l'interlocuteur privilégié de notre clientèle.
• vous assurez l'accueil téléphonique et physique des clients, vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l'hôtel, de ses diverses prestations et activités annexes.
• vous enregistrez les réservations reçues.
• vous participez à la facturation et à la vente des prestations.
• vous avez déjà travaillé sur le PMS Mews.

Vous avez une première expérience dans un établissement hôtelier 5 étoiles et vous maîtrisez le français, l'anglais et le portugais.

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• PMS MEWS Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Anglais Cette langue est indispensable
• Portugais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire