Chargé(e) d'accueil aux abonnés H/F (H/F)

REGIE DES EAUX GESSIENNES; Saint-Genis-Pouilly; Sur place; EUR 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Un service public de gestion de l'eau en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un Chargé(e) d'accueil aux abonnés pour accueillir et renseigner les usagers. Vous serez responsable de l'établissement des contrats, de l'analyse des demandes et de la gestion des factures. Le candidat idéal doit avoir au moins 10 ans d'expérience dans la gestion clientèle et un Bac +2. Le poste est en CDI avec un salaire brut annuel de 27 000 Euros sur 13 mois.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Expérience significative d'au moins 10 ans dans le domaine de la gestion clientèle.
• Compétences en accueil et orientation du public.
• Capacité à gérer les demandes clients.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les usagers.
• Analyser les demandes et apporter des réponses adaptées.
• Établir les contrats des abonnés et gérer les facturations.

Connaissances

Attitude optimiste et accueillante

Transmission claire des informations

Maitrise de soi

Capacités rédactionnelles et oratoires

Organisation et gestion du temps

Sens du service public

Relations positives avec les abonnés

Formation

Bac +2

Description du poste

Offre n° 196VQYW - Chargé(e) d'accueil aux abonnés H/F

Actualisé le 30 septembre 2025

Soyez parmi les 1ers à postuler

VOS MISSIONS PRINCIPALES

• Rattaché(e) à la cheffe d'équipe clientèle, accueillir, renseigner et orienter les usagers
• Garantir la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie
• Analyser les demandes et apporter une réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.)
• Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats
• Effectuer les opérations d'encaissement à l'accueil
• Appliquer les procédures internes et les consignes du responsable hiérarchique
• Être le premier point de contact de la Régie et porter une attention particulière à l’éthique du service public et à la qualité de l’accueil des usagers
• Être force de proposition dans l'amélioration continue du service en apportant vos idées et des solutions

PROFIL

De formation Bac +2, vous avez une expérience significative d'au moins 10 ans dans le domaine de la gestion clientèle.

Compétences indispensables

• Adopter en permanence une attitude optimiste et accueillante pour favoriser un environnement positif
• Savoir transmettre des informations de manière claire
• Maitrise de soi
• Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables
• Organisation et capacité à gérer efficacement son temps et ses tâches
• Respect des horaires et des engagements
• Sens du service public, intégrité et discrétion
• La pratique de l'anglais peut être un atout précieux pour recevoir une clientèle étrangère
• Aptitude à établir des relations positives et constructives avec les abonnés et les collègues
• Compréhension des besoins et des attentes des clients, en leur offrant un service personnalisé et attentif

Profil souhaité

Expérience

• 10 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensable
• Assurer un accueil téléphonique Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Captage, traitement et distribution d'eau

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Depuis le 01 janvier 2018, dans le cadre de ses compétences Eau Potable et Assainissement, la Régie des Eaux Gessiennes a pour missions : la production, la distribution et la facturation de l\'eau auprès de ses 31 500 abonnés, la collecte et le traitement des eaux usées de 30 200 abonnés raccordés au réseau, et le contrôle de près de 600 installations d\'assainissement non collectif, répartis sur les 27 communes.

Conditions

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 39H/semaine
• Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros sur 13.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements: Jamais

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