Chargé(e) d'Accompagnement et de Suivi Qualité (H/F)

SHIVA BRUZ; Bruz; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à la personne recherche un(e) Chargé(e) d'Accompagnement et de Suivi Qualité pour son agence à Bruz. Vous serez responsable de l'accompagnement des employés de maison, garantirez la qualité des interventions et gérerez l'administratif. Un Bac+2 et 2 ans d'expérience sont requis. Le poste est en CDI, 35 heures par semaine avec un salaire de 2400 € brut par mois.

Prestations

Véhicule de service

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Complémentaire santé

Environnement collaboratif

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un rôle similaire est indispensable.
• Permis B obligatoire, véhicule de service fourni.
• Capacité à améliorer les procédures qualité et former l'équipe.

Responsabilités

• Accompagner et manager les employés de maison.
• Garantir la qualité des interventions.
• Assurer la gestion administrative et le pilotage.

Connaissances

Sens relationnel

Organisation

Réactivité

Autonomie

Management de proximité

Connaissance en outils informatiques

Formation

Bac+2 ou équivalents Santé- SP3S

Description du poste

Overview

Chargé(e) d'Accompagnement et de Suivi Qualité (H/F) – Bruz & Vern-sur-Seiche. Rejoignez SHIVA, acteur reconnu des services à la personne, et participez activement au développement des agences en incarnant les valeurs: proximité, écoute, bienveillance et respect.

Responsabilités

• Accompagner et manager les employé(e)s de maison: intégration, suivi des plannings, absences, congés, montée en compétences et fidélisation.
• Garantir la qualité des interventions: mise en place et suivi des interventions, contrôles qualité au domicile des clients, reporting à la direction.
• Assurer la gestion administrative et le pilotage: mise à jour des dossiers clients, édition de documents, suivi et transmission des informations essentielles à l'agence.

Profil recherché

• Excellent sens relationnel et capacité à instaurer une relation de confiance.
• Organisation, réactivité et autonomie.
• Goût pour le management de proximité et le suivi qualité.
• A l'aise avec les outils informatiques.
• Permis B obligatoire (voiture de service fournie).
• Une expérience dans les services à la personne ou la gestion d'équipes terrain serait un atout.

Qualifications et compétences

• Bac+2 ou équivalents Santé- SP3S (formation indispensable).
• 2 an(s) d'expérience dans un rôle similaire (indispensable).
• Améliorer une procédure qualité; analyser les retours et les réclamations clients; animer et coordonner une équipe; contrôler la qualité et la conformité des process; former et développer les compétences des membres de l'équipe; piloter une démarche qualité et un processus d'amélioration continue.
• Français indispensable; véhicule léger (Permis B) indispensable.

Ce que nous proposons

• Salaire fixe: 2400 € brut/mois (12 mois)
• Véhicule de service pour déplacements professionnels
• Téléphone mobile et ordinateur portable
• Complémentaire santé
• Environnement collaboratif et bienveillant; contribution au développement local

Informations complémentaires

• Contrat: CDI, 35H/semaine, travail en journée
• Déplacements fréquents
• Secteur: Aide à domicile

Employeur

SHIVA est spécialisée dans le ménage et repassage chez les particuliers depuis plus de 20 ans; proximité avec 10 agences en Ille-et-Vilaine et Laval.