Chargé de téléassistance

IMA PROTECT; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un Chargé de Téléassistance en CDI à Nantes. Le candidat idéal assurera la gestion d'alertes et l’assistance téléphonique pour les abonnés d'un service de téléassistance. Les responsabilités incluent l’analyse des appels d’urgence, l’accompagnement des bénéficiaires, et le traitement des anomalies techniques. Ce poste offre une rémunération de 1980€ brut mensuel avec divers avantages, et est ouvert aux débutants avec une bonne maîtrise du français.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 65 % par l’entreprise

Restaurant d’entreprise sur site

Prise en charge de 60 % de l’abonnement aux transports

Accès à tarifs préférentiels sur loisirs

Qualifications

• Débutant accepté.
• Maîtrise du français indispensable.

Responsabilités

• Assurer la gestion des alertes et l’assistance téléphonique des abonnés.
• Analyser et gérer les appels d’alertes des bénéficiaires.
• Assurer un accompagnement téléphonique avec écoute et réassurance.
• Participer à la traçabilité de l’activité.
• Participer à l’installation du dispositif de téléassistance.
• Traiter les anomalies techniques et gérer les SAV.

Connaissances

Maîtrise du français

Rigueur

Sense of service

Ouverture d’esprit

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Chargé de téléassistance (H/F) 44 - NANTES

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d’innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure ! Rejoignez-nous vite en tant que Chargé de Téléassistance en CDI F/H !

Responsabilités

• Assurer la gestion des alertes et l’assistance téléphonique des abonnés du service Sérélia Tranquillité (bracelet d’alerte, boîtier d’appel, détecteur automatique de chutes…)
• Analyser et gérer les appels d’alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner.
• Assurer un accompagnement téléphonique avec écoute, réassurance et convivialité dans le respect des procédures internes.
• Participer à la traçabilité de l’activité en renseignant les différents supports (mails, rapports internes).
• Participer à l’installation du dispositif de téléassistance et veiller au bon fonctionnement.
• Traiter les anomalies techniques et gérer les SAV.

Modalités du poste

• Type de contrat : CDI 35h hebdomadaire, à pourvoir dès que possible.
• Horaires : planning alterné (jours et nuits, week-ends et jours fériés), amplitudes 6h à 21h, nuit 20h‑7h.

Rémunération

• 1980€ brut mensuel + package d’avantages.
• Heures majorées (jours fériés, dimanche, nuits) à 70 %.
• Primes intérêt/participation/prime vacances.

Avantages

• Mutuelle prise en charge à 65 % par l’entreprise.
• Restaurant d’entreprise sur site (prise en charge 50 % du repas).
• Prise en charge 60 % de l’abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport.
• CSE avec accès à tarifs préférentiels sur loisirs, parking extérieur & intérieur, bornes de recharge véhicules électriques, local à vélos.
• Bureaux conviviaux situés Parc de la Chantrerie (Nantes Nord), accès bus C6, E5, 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles.

Profil souhaité

• Débutant accepté.
• Maîtrise du français indispensable.

Savoir‑être professionnels

• Curiosité, ouverture d’esprit.
• Rigueur et précision.
• Sense of service.

Qualifications

• Employé qualifié.
• Secteur d’activité : Activités liées aux systèmes de sécurité.

Informations sur l’employeur

IMA PROTECT est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l’assistance. Notre société propose des solutions d’alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d’objets connectés. Plus de 300 collaborateurs, plus de 100 000 clients dans toute la France, 45 millions de chiffre d’affaires.