Chargé de Support Métier IARD H/F

Crédit Agricole Group; Schiltigheim; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un accompagnateur pour les back-offices dans le domaine des assurances. Vous serez responsable de fournir un support par téléphone et email, de former les partenaires aux process PACIFICA et de traiter les réclamations. Cette mission inclut un modèle managérial bienveillant et des avantages tels que le télétravail flexible et une bonne couverture mutuelle.

Prestations

Télétravail flexible

32 jours de CP + env 14 RTT

Rémunérations fixe et variable

Intéressement et participation

Mutuelle prise en charge à 76 %

Qualifications

• Engagement à développer des compétences en relation client.
• Capacité à assurer un support efficace par téléphone et email.

Responsabilités

• Assurer un support de proximité auprès des structures de back-office.
• Former les structures de back-office aux process PACIFICA.
• Traiter les réclamations écrites des clients.

Description du poste

La relation client dans le domaine des assurances vous anime ? Enthousiaste à l’idée de développer de nouvelles compétences ?

Rejoignez une équipe dynamique et motivée au service des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL.

Le service UGPCIE a pour objectif majeur d’accompagner les back-offices dans le domaine des assurances dommages (IARD) en répondant à leurs questions sur les produits et les processus sur le marché des particuliers et professionnels.

Nous vous proposons de devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients que sont les back-offices des banques partenaires, contribuant ainsi activement à leur satisfaction et à la qualité du service.

Vous interviendrez sur un périmètre varié et enrichissant qui couvre les produits d’assurance et les différents processus. Concrètement vous serez en charge de :

• Assurer un support de proximité par téléphone et email auprès des structures de back-office

Au-delà des actions d’assistance à distance, vous aurez l’opportunité de réaliser d’autres missions comme :

• Former les structures de back-office des banques partenaires aux process PACIFICA.
• Contribuer aux missions pédagogiques proposées auprès de nos clients. La mission étant de vérifier la bonne application des règles de
  gestion au sein de chaque structure.
• Prendre en charge et traiter les réclamations écrites des clients.

Votre profil est en adéquation avec les missions proposées ? Nous serons très heureux de vous rencontrer pour un premier échange et ainsi répondre à toutes vos questions.

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail: forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
• 32 CP + env 14 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
• Avantages bancaires et du CSE, compte épargne temps.
• Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable…