Chargé de support client (H / F)

Sabena technics; Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur aéronautique située à Rennes cherche un Responsable du Support Clients Civils pour superviser l'administration des ventes et garantir la satisfaction client. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience internationale en relation client, de solides compétences managériales et un très bon niveau d'anglais. Ce poste offre des défis au sein d'une équipe dynamique dédiée à l'optimisation des processus contractuels.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans à l'international en relation client, dans le secteur aéronautique et / ou industriel.
• Expérience significative dans une fonction managériale d'équipes commerciales.
• Très bon niveau d'anglais.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l'administration des ventes.
• Manager une équipe d'Administrateurs de Contrats.
• Participer aux analyses de rentabilité des contrats.

Connaissances

Fort tempérament commercial

Compétences managériales

Esprit orienté client

Capacités d'analyse et de synthèse

Formation

Formation supérieure type Ecole d'ingénieur ou Ecole de Commerce

Description du poste

Entreprise

Fondée en 1968, Sabena technics est l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) pour les opérateurs d'aéronefs civils et militaires. Le Groupe emploie plus de 2 800 personnes sur 14 sites mondiaux et propose une large gamme de solutions : Maintenance aéronefs et équipements d'aéronefs, CAMO, Modification, Peinture, Chaîne logistique et Formation.

Description du poste

Le Responsable du Support Clients Civils (h / f) est chargé du bon fonctionnement du service d'administration des ventes. A la fois manager et opérationnel, il a pour mission de superviser et d'optimiser l'ensemble des processus liés à la gestion des contrats ou des commandes Clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison, tout en veillant à la satisfaction des clients et à la rentabilité de l'entreprise.

TÂCHES & RESPONSABILITES

Dans le domaine du management

Le Responsable du Support Clients Civils (h / f) supervise et coordonne l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes au sein de l'entreprise, ce qui implique de manager une équipe d'Administrateurs de Contrats

à 10 collaborateurs) dont la mission principale est :

• L'administration des ventes et des contrats et la gestion opérationnelle des clients pour les services de réparation équipements aéronautiques, services intégrés dans le support opérationnel de flottes d'aéronefs et de maintenance line / base d'aéronefs

Dans votre domaine d'intervention

• Superviser la mise en oeuvre des contrats et la qualité de service associée,
• Coordonner les actions des différentes BU (Business Units) impliquées dans la mise en oeuvre des contrats
• Participer aux analyses de rentabilité des contrats avec le Contrôle de Gestion
• Coordonner et participer au recouvrement des créances avec le Crédit Management
• Rassembler et synthétiser les éléments nécessaires aux reportings et autres Dashboards nécessaires au pilotage de l'activité
• Superviser la mesure et l'analyse de la satisfaction client et mettre en place des outils et une organisation rigoureuse permettant une amélioration de tous les services.
• Concevoir des indicateurs de performances, réaliser des suivis d'activités et des bilans périodiques.
• Être force de proposition afin de faire évoluer son service et son équipe.

Description du profil

Compétences techniques

• Formation supérieure type Ecole d'ingénieur ou Ecole de Commerce
• Expérience d'au moins 5 ans à l'international en relation client, dans le secteur aéronautique et / ou industriel
• Expérience significative et réussie dans une fonction managériale d'équipes commerciales
• Très bon niveau d'anglais

Vos atouts

• Fort tempérament commercial
• Compétences managériale, capacité à fédérer des équipes
• Esprit orienté client avec des compétences interculturelles
• Grande autonomie, disponibilité et adaptabilité
• Capacités d'analyse et de synthèse, agilité et rigueur intellectuelle