Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

LCL S.A.; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque nationale recherche un Chargé de satisfaction clients et qualité de services à Paris. Le candidat idéal a une formation commerciale et une première expérience dans l'immobilier. Vous serez responsable de gérer les réclamations des clients, d'améliorer les processus internes et de promouvoir les services de gestion locative. Vous devez posséder d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, ainsi qu'une maîtrise des outils digitaux.

Qualifications

• Expérience opérationnelle dans l’immobilier neuf est requise.
• Connaissance des principes de Vente en Etat Futur d’Achèvement souhaitée.
• Première expérience commerciale similaire appréciée.

Responsabilités

• Gérer et résoudre les réclamations des clients.
• Améliorer les processus internes pour assurer une expérience client fluide.
• Promouvoir les services de gestion locative.
• Développer de nouvelles offres pour accroître la satisfaction client.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de la négociation

Capacité à construire des tableaux de bord

Qualités rédactionnelles

Sens client renforcé

Esprit d'équipe

Formation

Formation supérieure à dominante commerciale

Outils

Pack Office

Outils digitaux

Description du poste

Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

Référence : 2024-89528

Date de parution : 03/12/2025

Présentation de l’entreprise

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, accompagnant 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d’une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL ». En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste

Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

Type de métier

Commercial / Relations Clients; Immobilier

Mission principale

Vous avez la qualité de service et la satisfaction client comme boussole? Vous savez désamorcer les situations délicates grâce à votre excellence relationnelle et votre sens de la négociation ? Vous avez une expérience dans la promotion immobilière qui vous permettra de répondre efficacement aux questions de nos clients?

Responsabilités

• Gérer les réclamations : traiter et résoudre efficacement les réclamations des clients, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue des services proposés par Angle Neuf.
• Développer les processus : améliorer continuellement les processus internes pour garantir un expérience client fluide et sans accroc, de la réservation à la livraison.
• Mettre en avant l’offre de gestion locative : promouvoir les services de gestion locative pour offrir aux clients une solution complète et adaptée de leur bien immobilier.
• Proposer et développer de nouvelles offres clients : identifier les opportunités de développement de nouvelles offres visant à accompagner davantage les clients, à accroître leur satisfaction et à valoriser l’expérience Angle Neuf.

Critères candidat

Niveau d'études minimum

De formation supérieure à dominante commerciale avec une expérience opérationnelle dans l’immobilier neuf, votre expertise vous permet d’appréhender avec recul les réclamations à traiter.

Formation / Spécialisation

Vous bénéficiez d'une connaissance approfondie des différents principes de Vente en Etat Futur d’Achèvement dans une culture risque et conformité marquée.

Niveau d'expérience minimum

Première expérience commerciale similaire positive et réussie, dans le domaine de l'immobilier neuf.

Compétences recherchées

• Une aisance relationnelle et un sens de la négociation
• Une capacité à construire des tableaux de bord pour piloter la satisfaction
• Des excellentes qualités rédactionnelles
• De la force de proposition et un sens client renforcé
• Un fort esprit d’équipe

Outils informatiques

• Maîtrise du Pack Office et des outils digitaux