Chargé de Rendez-Vous (H/F) - SAV secteur automobile

CENTRAL AUTOS; Francheville; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe automobile dynamique recherche un Chargé de Rendez-Vous (H/F) pour garantir la satisfaction et fidélisation des clients au sein de son site en Bourgogne-Franche-Comté. En tant qu'interlocuteur privilégié des clients, vous serez en charge de la prise de rendez-vous et de la gestion des attentes. Ce poste nécessite une parfaite élocution, une expérience d'au moins un an dans le secteur, et offre un contrat CDI de 39h/semaine. Vous bénéficierez de nombreux avantages comme des tickets restaurants et une mutuelle.

Prestations

Participation à la société

Tickets restaurants

Mutuelle

Qualifications

• 1 an d'expérience dans un poste similaire dans le secteur automobile.
• Être communicant, sociable et souriant.
• Être organisé et ponctuel.

Responsabilités

• Être l'interlocuteur privilégié des clients du service Après-Vente.
• Gérer la prise et la préparation des rendez-vous.
• Assurer le respect des engagements pris vis-à-vis du client.

Connaissances

Élocution parfaite au téléphone

Aisance avec outils informatiques

Connaissance du secteur automobile

Suivi de la satisfaction clients

Techniques de communication

Formation

Bac ou équivalent en gestion relation client

Description du poste

Offre n° 201MLGM Chargé de Rendez-Vous (H/F) - SAV secteur automobile

En quête de nouveaux défis dans l'automobile ? Rejoignez Groupe Central Autos !

Partenaire de votre mobilité depuis 1960, nous sommes présents à Lyon et alentours, Villefranche, Vienne et Bourgoin-Jallieu, avec 15 concessions et 7 marques : Audi, Volkswagen, Škoda, Seat, Cupra, Hyundai, Volkswagen Utilitaires. Nous recherchons pour une prise de poste dès que possible : un CHARGÉ DE RDV (H/F) pour notre site CENTRAL AUTOS de Francheville distributeur et réparateur AUDI et VOLKSWAGEN.

Mission

Être l'interlocuteur / trice privilégié(e) des clients du service Après-Vente en veillant à obtenir leur satisfaction et leur fidélisation, gérer la prise de rendez‑vous et la préparation des rendez‑vous, respecter les engagements pris vis-à-vis du client et s'organiser pour les tenir, assurer la bonne application permanente des process et des procédures qualité, respecter le style de la concession par une présentation et un comportement en adéquation avec la notoriété des marques.

Profil

Savoir-faire

• Avoir une parfaite élocution sur téléphone.
• Avoir une aisance avec les outils informatiques (utilisation de plusieurs logiciels et interfaces).
• Une connaissance du secteur automobile serait appréciée.

Savoir‑être

• Communicant(e), sociable, souriant(e).
• Organisé(e), ponctuel(le).
• Capacité à s’intégrer facilement dans une équipe.

Expérience

• 1 an – poste similaire / secteur auto (indispensable).
• Bac ou équivalent en gestion relation client.

Compétences

• Assurer le suivi de la satisfaction clients.
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel.
• Identifier et traiter une demande client.
• Renseigner des documents clients.
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, chat et renseigner les clients.
• Répondre aux attentes d'un client.
• Techniques de communication.

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute et faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Avoir le sens du service.

Avantages

• Participation à la société.
• Tickets restaurants.
• Mutuelle.

Contrat et rémunération

Type de contrat : CDI – durée 39 h/semaine – travail en journée.

Salaire : Intéressement / participation, selon profil.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers.

Chez Groupe Central Autos, vous trouverez :

• Une sélection variée de marques, du prestige au généraliste : Audi, Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Škoda, Seat, Cupra, Hyundai, Ligier.
• Un écosystème complet de services pour répondre aux besoins de nos clients particuliers et professionnels.
• Un chiffre d'affaires de 230 M€ en 2023 et des perspectives de croissance prometteuses.

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