Chargé de Relations Clients F/H

ACTI ' V ANNECY; Annecy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée dans l'immobilier recherche un Chargé de Relations Clients à Annecy. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients et fournisseurs, responsable de la gestion des demandes, de leur qualification et de la réponse aux interrogations. L'expérience en gestion de standard téléphonique est indispensable, de même qu'une bonne maîtrise du français. Ce poste offre un CDI avec des avantages tels que des RTT et un 13ème mois.

Prestations

Mutuelle et prévoyance

Remboursement titre de transport à 50%

Tickets restaurant

Programme de cooptation

CSE

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire où gestion d'un standard téléphonique est requise.
• Diplômes et parcours divers sont les bienvenus.
• Curiosité et réactivité appréciées.

Responsabilités

• Recevoir appels et messages de clients, fournisseurs et prospects.
• Qualifier et traiter les demandes de manière efficace.
• Participer à des enquêtes de satisfaction et opérations de fidélisation.

Connaissances

Maîtrise du français

Aisance relationnelle

Autonomie

Rigueur

Curiosité

Description du poste

Chargé de Relations Clients F/H 74 - ANNECY

Offre n° 202GSGV

Acti'V Annecy recherche pour une société spécialisée dans l'immobilier un Chargé de Relations Clients F/H pour rejoindre leur équipe. Définition de poste : Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients. Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Responsabilités

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques, tickets, traitement des attestations CAF en gestion locative, traitement des demandes d'intervention et des ordres de service en gestion locative et copropriété.
• Être en mesure de reconnaître et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat.
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné.
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation, etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils, accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin.
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition, vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client.

Profil recherché

• Expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.
• Maîtrise du français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Curiosité, autonomie, rigueur, réactivité, aisance relationnelle, orientation client.
• Travailler en équipe est essentiel.
• Diplômes, âges, parcours et lieux de vie divers sont les bienvenus.

Type de contrat

CDI

Horaires

Du lundi au vendredi, 39h/semaine, travail en journée

Rémunération

• Fixe selon profil, mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.

Avantages

• Participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE, avantages auprès de nos partenaires.

Expérience requise

• 5 ans ou plus – cette expérience est indispensable.

Compétences

• Analyser la situation financière du client : vérification des revenus, dettes, dispositifs légaux et capacité de remboursement.
• Collecter l'ensemble des justificatifs clients.
• Connaissance des produits financiers.
• Élaborer, adapter une proposition commerciale.
• Présenter et valoriser un produit ou un service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.

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