Chargé de relations clients

Groupe Cesi; Saint-Étienne-du-Rouvray; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation recherche un Chargé·e de relation clients à Saint-Étienne-du-Rouvray. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour divers publics et devrez assurer une expérience fluide. Le candidat idéal aura un Bac +2 en commerce et une première expérience en relation clients. Des conditions solides sont offertes, incluant 6 semaines de congés, télétravail possible, et une mutuelle avantageuse.

Prestations

6 semaines de congés

14 RTT/an

Télétravail possible jusqu'à 8 jours/mois

Mutuelle prise en charge à 90 %

Tickets restaurant, prise en charge à 80 %

13e mois

Formation continue, 2 % de la masse salariale

Qualifications

• Première expérience réussie en relation clients ou support utilisateurs.
• Aisance avec échanges téléphoniques et digitaux.
• Connaissance du secteur de la formation est un plus.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les demandes entrantes par appel, e-mail et chatbot.
• Comprendre le besoin de l’interlocuteur et le diriger correctement.
• Saisir et tracer les échanges dans le CRM pour un suivi de qualité.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de l'écoute

Maîtrise des outils numériques

Expression écrite soignée

Formation

Bac +2 en commerce ou relation client

Outils

CRM Salesforce

Excel

Outlook

Description du poste

• Lieu: Rouen (Saint-Etienne du Rouvray), 76, NOR, France
• Date de publication: Publié le 25 novembre 2025

Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service d’une mission utile et concrète, avec du lien humain au quotidien ? Rejoignez le campus CESI de Saint-Étienne-du-Rouvray en tant que Chargé·e de relation clients !

Votre équipe & votre rôle

Intégré·e à la direction marketing/communication et support commercial, vous rejoindrez l’équipe Service Client d’Émilie, au sein de la direction générale de CESI.

Votre mission : être le premier point de contact des publics variés (BtoB, BtoC), qualifier leurs demandes et garantir une expérience fluide et positive.

Vos missions au quotidien

Qualifier et traiter les demandes entrantes (appels, e-mails, chatbot)

Comprendre le besoin de l’interlocuteur et l’orienter vers la bonne personne ou le bon campus

Accompagner et informer les contacts tout au long de leur parcours

Saisir et tracer les échanges dans le CRM (Salesforce) pour assurer un suivi de qualité

Apporter assistance aux collaborateurs internes dans l’usage du CRM et remonter les dysfonctionnements

Respecter et faire vivre les process internes, en contribuant à l’amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez CESI, ce qui fait la différence :

Une mission utile & concrète

Contribuer à un service qui accompagne étudiants, entreprises et collaborateurs dans leur parcours.

Équipe à taille humaine, ambiance bienveillante et dynamique, management de proximité.

Des conditions solides & des perspectives

CDI, basé à Saint-Étienne-du-Rouvray

6 semaines de congés + 14 RTT/an

Télétravail possible jusqu’à 8 jours/mois (après 3 mois)

Mutuelle prise en charge à 90 %

Tickets restaurant (prise en charge à 80 %, valeur faciale 10 €)

13e mois + participation/intéressement

Dispositif d’épargne salariale (PEE/PERCO)

Formation continue (2 % de la masse salariale dédiée)

Le profil souhaité

Bac +2 en commerce, relation client ou équivalent

Première expérience réussie en relation clients ou support utilisateurs

Aisance relationnelle, sens de l’écoute et pédagogie

Maîtrise des outils numériques (CRM Salesforce, Excel, Outlook, chatbot…)

Expression écrite et orthographe soignée

À l’aise avec les échanges téléphoniques et digitaux

La connaissance du secteur de la formation et la maîtrise de l’anglais sont un plus

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