CHARGÉ DE RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H / F

Banque de France; Angoulême; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution publique en Nouvelle-Aquitaine recrute un Chargé de Relations avec les Publics. Vous serez responsable de l'accueil des usagers, de la réponse à leurs demandes, et de la gestion des dossiers de surendettement. Le candidat idéal a un Bac+2 en Banque ou Assurance et une expérience en relation client. La structure valorise la diversité et la qualité de l'environnement de travail.

Prestations

Aménagements pour personnes handicapées

Engagement social et diversité

Qualifications

• Première expérience significative dans la relation client requise.
• Connaissances bancaires et financières sont un plus.
• Connaissances légales et réglementaires des particuliers préférées.

Responsabilités

• Accueillir les particuliers et les chefs d'entreprise.
• Répondre aux demandes par téléphone, guichet, courrier ou internet.
• Renseigner sur la procédure de surendettement.

Connaissances

Techniques d'accueil

Aisance relationnelle

Analyse

Formation

Bac+2 en Banque, Assurance ou SP3S

Description du poste

Overview

L'accueil du public, la tenue des fichiers d'incidents de paiement, le traitement des dossiers de surendettement et les relations avec les Entreprises, font partie des activités du Chargé de Relations avec les Publics. Intéressé par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.

Responsabilités

• Accueillir les particuliers (surendettement, Infobanque, droit au compte, droit d'accès aux fichiers FCC, FICP, FNCI) et les chefs d\'entreprise dans le cadre du droit d\'accès FIBEN ;
• Répondre aux demandes via les différents canaux (téléphone, guichet, courrier ou internet) ;
• Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l\'état d\'avancement de leur dossier ;
• Enregistrer les dossiers de surendettement reçus ;
• Réaliser des tests de conjoncture et participer aux différentes enquêtes ;
• Mener des actions d\'éducation financière (EDUCFI) auprès de tous les publics.

Qualifications

De formation Bac+2, de type BTS ou DUT en Banque, Assurance, ou Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S).

Vous avez une première expérience significative dans le domaine de la relation client. Des notions bancaires, et financières seraient un plus.

Doté de connaissances des techniques d\'accueil, vous faites preuve de discrétion et disposez d\'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle. Des connaissances légales et réglementaires du domaine des particuliers seraient un plus.

Autonome, impliqué et rigoureux, vous êtes reconnu pour vos qualités d\'écoute et d\'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

À propos de la Banque de France

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#LI-BDF

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

La Banque de France recrute un " chargé de relations avec les publics " pour renforcer ses équipes.

La Banque de France est le pilier français de l\'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l\'économie. Les services à l\'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France. En Nouvelle-Aquitaine, 307 collaborateurs répartis dans les 13 succursales de la région assurent des missions diverses au bénéfice des particuliers et des entreprises : traitement des dossiers de surendettement, droit au compte, cotation des entreprises, médiation du crédit, accompagnement des TPE, enquêtes de conjoncture, éducation financière, circulation fiduciaire.

La succursale d\'Angoulême compte 7 agents dont 2 responsables