Chargé de Relation Clients (H/F)

Medium; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de jeux en ligne à Paris cherche des Chargés de Relation Clients. Vous serez responsable de répondre aux demandes des joueurs, avec un objectif d'amélioration de leur expérience. Le poste requiert un bon niveau en français et une connaissance du poker. Si vous avez une passion pour le jeu et une expérience en service client, ce poste est fait pour vous.

Prestations

Salle de sport

Événements d'entreprise

Restaurant d'entreprise

Mutuelle

Primes d'intéressement

Qualifications

• Excellente maîtrise du français, sans fautes d'orthographe.
• Expérience en relation client souhaitée.
• Bonne vitesse de frappe au clavier.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par divers canaux.
• Optimiser l'expérience de jeu des clients.
• Gérer les réclamations et questions des joueurs.

Connaissances

Service client

Esprit d'équipe

Connaissance du poker et des paris sportifs

Rigueur

Réactivité

Outils

Outils bureautiques

Internet

Description du poste

Winamax est une entreprise dynamique et innovante qui repousse les limites de l'industrie du jeu en ligne. Leader du poker et des paris sportifs en France avec respectivement 350 000 joueurs et 500 000 parieurs mensuels. Notre identité repose sur la créativité et l’audace : “work hard, play harder”. Aurait pu être écrit pour Winamax ! Nous nous engageons à offrir à nos joueurs une expérience exceptionnelle, combinant technologie de pointe, divertissement passionnant et services toujours plus qualitatifs.

Au cœur de Paris, nos locaux et les divers avantages proposés (salle de sport, cours collectifs, massages, barbecues tout l’été, soirées régulières…) font de notre entreprise un lieu vraiment atypique. Réunis dans les mêmes bureaux, la passion commune de tous pour les jeux, ainsi que notre culture internationale, influencée par nos équipes espagnoles, allemandes et portugaises, constituent la véritable force de notre entreprise.

Et si tu avais un futur dans le jeu ?

A PROPOS DU POSTE

Dans le cadre de notre programme relationnel, nous recrutons plusieurs Chargé de Relation Clients France.

DESCRIPTIF DU POSTE

Au sein du Service Clients de Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre de façon proactive et pertinente à leurs demandes et messages : renseignements, conseils, opérations de gestion de compte, réclamations, etc…

Ton objectif : optimiser leur expérience du jeu et favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.

Ta mission principale s’opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients et prospects : email, réseaux sociaux, événements online et live…

Garant de l’image de marque de la société, tu œuvres dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation : en un mot, si un joueur est satisfait du service et de l’attention qui lui sont portés par Winamax, c’est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients !

PROFIL RECHERCHÉ

Premier indice décisif concernant le profil recherché : avant de lire cette offre d’emploi, tu jouais déjà régulièrement au poker en ligne sur Winamax et tu connais notre offre Poker (très bien) et Paris Sportifs (à minima) mais également celles de nos concurrents. Cela te permet de maîtriser le vocabulaire afférent et d’avoir une connaissance intuitive des attentes d’un joueur et d’un parieur en ligne.

Tu es également :

• Excellent(e) en français (niveau langue maternelle) tant par tes capacités rédactionnelles irréprochables (les fautes d’orthographe, de grammaire et de syntaxe te hérissent le poil) que pour tes capacités d’expression orale (bonne élocution, les chaussettes de l’archiduchesse n’ont aucun secret pour toi)
• Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
• A l’aise avec les outils bureautiques et Internet ; tu as une bonne vitesse de frappe au clavier
• Attiré(e) par la relation à distance avec des clients, tu possèdes idéalement une première expérience professionnelle dans ce domaine, chez un pure player.

Tes atouts pour réussir à ce poste :

• Ton sens du service client.
• Ton esprit d’équipe.
• Ta passion du poker et du sport.

Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients : 7h-15h, 11h-19h, 13h-21h, 15h-23h, 23h-7h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.

MODALITÉS ASSOCIÉES AU POSTE

• Idéal premier emploi
• Poste à pourvoir en CDD de 6 mois pour un démarrage asap
• Lieu de travail : Paris intra-muros
• Disponibilité immédiate souhaitée
• Volume de travail : 35h par semaine, en planning tournant incluant du travail de nuit et le week-end
• Rémunération fixe + variable motivant

PROCESS DE RECRUTEMENT

Afin de nous permettre d’apprécier tes capacités rédactionnelles et ton parcours, nous te remercions de nous faire parvenir ton CV ainsi qu’une lettre ou un mail de motivation en français. Seules les candidatures avec CV et lettre/mail de motivation seront prises en compte.

Les étapes :

• Entretien RH en visio (15/30 minutes)
• Test écrit (45 minutes)
• Entretien physique avec Alexis, Responsable Support Clients, et Mathieu, Responsable Contrôle Qualité (60 minutes)

Afin de garantir une expérience candidat optimale, les processus de recrutement chez Winamax durent, en moyenne, entre 2 et 4 semaines.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Si le poker ou les paris sportifs ne sont pas des arguments suffisants, nous en avons d’autres !

• Un cadre de travail unique et convivial, en plein cœur de Paris (salle de sport, salle de jeux vidéo, terrains de pétanque, boissons offertes…)
• Un esprit startup avec des équipes jeunes et dynamiques
• Une vie d’entreprise riche : événements team buildings, et soirées organisées régulièrement par notre CSE (poker, gaming, jeux de plateau, barbecues tout l'été…)
• Des primes d’intéressement et de participation vraiment attractives (n'hésite pas a demander plus d'infos au recruteur)
• Un accès au programme de cooptation (avec un bonus pouvant aller jusqu’à 5000 €)
• Une excellente mutuelle
• 6 semaines de congés payés
• Un restaurant d’entreprise