Chargé de relation client gestionnaire de dossiers (H / F)

Manpower; Nancy; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un chargé de relation client en CDD de 9 mois à Nancy. Le poste implique 70% de travail en front office, comprenant la gestion des appels entrants, le traitement des e-mails et le phoning auprès des entreprises. Une expérience dans un organisme de formation est requise, ainsi qu'une maîtrise du Pack Office. Le salaire est de 2254 € sur 13 mois avec une prime de vacances.

Qualifications

• Titulaire d'un BAC+2/BAC+3 ou expérience en gestion au sein d'un organisme de formation.
• Formation interne prévue à l'arrivée.

Responsabilités

• Assurer la permanence téléphonique et traiter les e-mails.
• Suivre les réclamations et effectuer du phoning auprès des entreprises.
• Gérer les dossiers de candidature et certifications.

Connaissances

Aisance au téléphone

Maîtrise du Pack Office

Formation

BAC+2/BAC+3 dans le domaine de la formation professionnelle

Description du poste

Manpower Conseil Recrutement Nancy recherche pour un de ses clients un chargé de relation client ? gestionnaire de dossiers H / F CDD 9 mois.

Contexte de recrutement : renfort aux équipes

A ce poste, vous intervenez en renfort et support aux équipes en charge de la Gestion des Dispositifs et aux équipes en charge de la Qualité des Parcours.

Vous évoluez dans un environnement aux contacts de bénéficiaires, d'entreprises et de partenaires organismes de formation.

Vous travaillez 70 % en front office et 30 % en back office.

Responsabilités

Front Office

• La tenue de la permanence téléphonique : journée par jour
• Le traitement de la boîte e‑mail
• Le suivi des réclamations ou dysfonctionnements dans les parcours
• Le phoning auprès des entreprises afin de présenter un nouveau dispositif de prévention des risques ergonomiques

Back Office

• Le suivi des organismes de formation et des bénéficiaires après commission
• L’appui aux équipes dans la préparation des contrôles qualité
• La gestion des dossiers de candidature avec relance des pièces manquantes
• La préparation de la présentation au jury
• La gestion des certifications après obtention

Qualifications

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 / BAC+3 dans le domaine de la formation professionnelle (exemple Licence Professionnelle Ingénierie de la Formation) ou vous justifiez une expérience professionnelle en qualité de gestionnaire au sein d'un organisme de formation ou opérateur de compétences.

Maîtrise du Pack Office.

Aisance au téléphone attendue.

Un parcours d’intégration avec formation aux outils / process / dispositifs est mis en place en interne à votre arrivée.

Salaire

2254 € sur 13 mois avec prime de vacances au prorata du temps de présence.

À propos de Manpower

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Manpower, au cœur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.