Charge de relance clients

Veolia Environnement SA; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion des ressources recherche un(e) chargé(e) de relance clients à Nantes. Le candidat idéal devra être organisé, rigoureux et capable de négocier efficacement avec les débiteurs. Les missions incluent la gestion des relances clients, l'utilisation du logiciel Sidetrade, et la collaboration avec divers services pour assurer la satisfaction client. Ce poste en CDD représente une opportunité pour ceux désireux de contribuer à un environnement de travail inclusif et diversifié.

Qualifications

• Capacité à gérer les relances clients et à respecter les délais de paiement.
• Compétences en communication pour négocier avec les débiteurs.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et mails entrants.
• Analyser l'agenda de recouvrement et prioriser les actions.
• Recueillir des informations sur les impayés et les enregistrer dans Sidetrade.
• Collaborer avec les autres services pour résoudre les litiges.
• Assurer la satisfaction client tout en respectant les procédures.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Patience

Persévérance

Autonomie

Bienveillance

Communication tactique

Maîtrise du recouvrement amiable

Esprit d'équipe

Outils

Sidetrade

Description du poste

Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.

Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité Recyclage & Valorisation des Déchets France (RVD) a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.

Description du poste

L'activité Recyclage et Valorisation des Déchets (RVD) de Veolia Siège d'Aubervilliers, recherche pour sa Direction Administrative et Financière, un chargé (e) de relance clients en CDD.

Rattaché(e) au responsable d'équipe Comptabilité Clients, au sein du service Comptable mutualisé, basé(e) à Nantes, vos missions sont les suivantes :

• Gérer les appels téléphoniques et mails entrants.
• Analyser l'agenda de recouvrement proposé par l'outil Sidetrade, prioriser et exécuter les actions de recouvrement en conséquence.
• Gérer les relances clients et les amener à respecter les conditions de paiement contractuelles sur : les créances à échoir, en qualité de relance préventive (ou pré-relance), les créances échues et présentant un retard (délai de règlement accordé par Veolia dépassé), les créances faisant l'objet d'un accord de paiement échelonné (échéancier).
• Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé et renseigner l'action ou l'information dans le logiciel Sidetrade.
• Gérer les difficultés inhérentes aux dossiers en lien avec les autres services (commerce, comptabilité, facturation...).
• En cas de litige exprimé par le client, valider la réclamation avec lui et le cas échéant qualifier la pièce et ouvrir un Digital Case à l'aide de l'outil Sidetrade.
• Travailler la balance âgée de son portefeuille afin de suivre au plus près les créances les plus élevées et y apporter les actions nécessaires.
• Veiller systématiquement à la satisfaction du client, en tenant compte des intérêts de la société.
• Fournir les duplicatas demandés par les clients.
• Toutes autres actions pouvant être demandées par le responsable de service dans le cadre de la relance client et la satisfaction client.
• Appliquer des procédures internes et agir conformément au processus de recouvrement établi.

Compétences requises

• Etre organisé, rigoureux, patient, persévérant, autonome et bienveillant.
• Être capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et atteindre l'objectif de recouvrement fixé.
• Maîtriser les leviers du recouvrement amiable et de la négociation client.
• Être capable de communiquer avec les autres services de Veolia RVD de façon claire, de manière à faciliter les actions internes de recouvrement.
• Maîtriser le logiciel de recouvrement Sidetrade.
• Avoir un esprit d'équipe.

Informations complémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Lieu du poste