Chargé de recouvrement (H / F)

Apports; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société dans le domaine social cherche un(e) Chargé(e) de recouvrement pour gérer et suivre les dossiers de locataires en impayés. Ce poste requiert une formation en gestion ou équivalent ainsi qu'une bonne connaissance des procédures de recouvrement. La personne sera en charge d'analyser les situations des locataires et de négocier des accords de paiement adaptés. Les compétences interpersonnelles et la capacité à travailler en équipe sont essentielles.

Qualifications

• Formation en gestion, droit, comptabilité ou action sociale exigée.
• Bonne connaissance des procédures de recouvrement.
• Dynamique, volontaire et discret.

Responsabilités

• Traiter et suivre les dossiers de locataires en impayés.
• Établir un contact régulier avec les locataires.
• Analyser la situation financière des locataires.

Connaissances

Connaissance des procédures de recouvrement

Aisance avec les chiffres

Facultés d’analyse

Capacité d’écoute

Aisance relationnelle

Diplomatie

Capacité à négocier

Travail en équipe

Formation

Bac +2 à Bac +3 en gestion, droit, comptabilité ou action sociale

Description du poste

Le/La Chargé(e) de recouvrement traite et suit les dossiers de locataires en impayés en phase précontentieuse.

A ce titre, les missions portent notamment sur les domaines suivants :

Analyse et accompagnement des dossiers :

• Mettre en place, analyser et suivre les dossiers d’impayés.

• Établir un contact régulier avec les locataires (relances téléphoniques, courriers, mails, SMS, rendez-vous).

• Recevoir les locataires en entretien ou sur site (agences, accueils, visites à domicile) pour les informer de leur situation.

• Analyser leur situation financière et sociale, identifier les causes de l’impayé et évaluer leur capacité de remboursement.

• Négocier des plans d’apurement adaptés et en assurer le suivi.

• Collaborer avec les équipes de proximité (chargé·e·s de clientèle, responsables clientèle) pour un meilleur accompagnement.

• Orienter les locataires vers les services sociaux internes ou externes (conseillères sociales, CCAS, MDS, CAF, Banque de France, etc.) si nécessaire.

Suivi administratif et opérationnel :

• Suivre les engagements pris et effectuer les relances nécessaires.

• Assurer le suivi des aides au logement en lien avec la CAF.

• Gérer les garanties VISALE : constitution des dossiers, mise en jeu et suivi.

• Suivre les procédures liées au surendettement (Banque de France, avis motivés, plans conventionnels, etc.).

• Préparer les dossiers pour transmission au service contentieux en cas d’échec de la phase amiable (synthèse, pièces justificatives, saisine CAF ou CCAPEX…).

• Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en gestion, droit, comptabilité, action sociale ou équivalent.

• Bonne connaissance des procédures de recouvrement et contentieuse

• Aisance avec les chiffres

• Facultés d’analyse

• Capacité d’écoute et aisance relationnelle, capacité à allier diplomatie et fermeté, à négocier et à convaincre

• Dynamique, volontaire et discret

• Capacité à travailler en équipe