Chargé de qualité après-vente VO Autohero (H / F)

Autohero; Châtillon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société automobile recherche un(e) conseiller(ère) d'assistance pour accompagner les clients durant la garantie de leurs véhicules. Vous serez responsable de la gestion des dossiers de garantie et de diagnostics pour assurer leur satisfaction. Une expérience technique et des compétences en mécanique sont requises pour réussir dans ce rôle. Vous travaillerez sur un environnement numérique, avec un focus sur la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience significative dans l'automobile requise.
• Rigoureux(euse) et organisé(e).
• Être force de propositions.

Responsabilités

• Accompagnement des clients par mail ou téléphone.
• Ouverture, suivi et clôture des dossiers de garantie.
• Diagnostics mécaniques via photo/vidéo.

Connaissances

Expertise en mécanique

Capacités d'analyse

Rédactionnelles

Relationnelles

Résolution de problèmes

Formation

Formation technique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

En ce qui concerne ton quotidien :

• Tu accompagneras les clients par mail ou téléphone pour toute demande d'assistance durant la période de garantie du véhicule, en apportant des solutions personnalisées
• Tu assurerez l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers de prise en charge garantie à l'aide de nos outils internes
• Ton expertise mécanique sera challengée au quotidien : diagnostics via photo / vidéo expertise, contacts avec notre réseau de garages et validation des OR
• Ambassadeur de notre image de marque, tu seras le garant de la satisfaction client

Ton profil :

• Issu(e) d'une formation technique, tu as une expérience significative dans l'automobile
• Tu es expert(e) en mécanique
• Tu es doté(e) de bonnes capacités d'analyse, rédactionnelles et relationnelles
• Tu sais être force de propositions
• Tu es rigoureux(euse) et organisé(e)
• Tu es à l'aise avec les outils informatiques