Chargé de la Relation Client H / F (CDI)

GROUPAMA GAN VIE; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un(e) chargé(e) de la relation client pour gérer les demandes des clients dans le domaine de l'immobilier d'investissement. Vous devrez accueillir les clients, analyser leurs demandes, et travailler en collaboration avec les équipes commerciales pour garantir leur satisfaction. Un Bac +5 et une expérience de 5 ans en immobilier sont requis. Avantages variés et développement professionnel proposés.

Prestations

Opportunités de développement

Formations pour soutenir l'innovation

Équilibre vie professionnelle / personnelle

Qualifications

• Intérêt pour le domaine de la relation client dans l'immobilier d'investissement.
• Minimum 5 ans d'expérience, idéalement en immobilier.
• Capacité à faire de la recherche et de la rédaction.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients par différents moyens.
• Analyser les demandes des clients et apporter des solutions.
• Suivre les demandes et communiquer avec les clients sur l'avancement.

Connaissances

Relation client

Analyse

Négociation

Organisation

Formation

Bac +5 en gestion ou administration

Description du poste

Overview

Poste : Votre mission si vous l’acceptez. Au sein de la Direction Individuelle et plus particulièrement au sein d'Expertisimo (Immobilier d'investissement), vous serez en charge notamment :

Responsibilities

• Accueillir et renseigner nos clients par téléphone, mails, courriers et Teams.
• Analyser les demandes des clients et y répondre.
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes aux interlocuteurs appropriés.
• Enquêter sur les problèmes signalés et déterminer les mesures appropriées.
• Coordonner avec les autres départements pour résoudre les anomalies rencontrées.
• Suivre toutes les demandes et les actions prises.
• Communiquer régulièrement avec les clients pour les tenir informés de l'avancement de leurs demandes.
• Maintenir une base de données des demandes clients pour l’analyse et les rapports.
• Élaborer des recommandations pour améliorer les processus.
• Animer des réunions auprès de nos réseaux pour promouvoir le service client.
• Être responsable de la gestion et du traitement des demandes des clients et assurer leur satisfaction de manière efficace et professionnelle.

Contextes et périmètre

En tant que chargé(e) de la relation client des ventes immobilières au sein d'Expertisimo (filiale d'immobilier d'investissement), vous intégrerez l'équipe Service Client et serez en charge de l'accueil, du suivi et du bon déroulement des options, réservations et ventes immobilières, en liaison avec les équipes commerciales, les promoteurs, les réseaux Groupama et Gan ainsi que les clients.

Qualifications

• Profil : Le domaine de la relation client dans l'immobilier d'investissement vous intéresse ?
• Vous êtes titulaire d'un Bac +5 ou équivalent en gestion, administration des affaires ou domaine similaire ? Vous avez une expérience à minima de 5 ans idéalement en immobilier ?
• Vous êtes polyvalent(e), organisé(e), avez un goût prononcé pour l’analyse, la recherche, la rédaction et vous possédez un excellent sens du relationnel tout en étant un très bon négociateur ?

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Nous proposons un cadre dans une entreprise solidement implantée, avec des opportunités de développement et des formations pour soutenir l’innovation et la responsabilité. Nous privilégions l’équilibre vie professionnelle / personnelle et offrons des avantages variés.