Chargé de gestion amiable H/F

CRIT; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion basée à Lyon recherche un Chargé de gestion amiable pour une mission intérimaire de 6 mois. Le candidat idéal aura une expérience de 3 à 5 ans en recouvrement amiable et devra être capable de gérer des dossiers techniques. Les responsabilités incluent l'encadrement d'équipes, la gestion des réclamations clients et l'amélioration des processus. Un Bac+3 à Bac+5 en gestion ou un domaine similaire est requis pour ce poste, avec une maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en recouvrement amiable ou contentieux.
• Capacité à gérer des dossiers techniques et à forte responsabilité.
• Aptitude à encadrer, guider et appuyer une équipe.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner les équipes sous responsabilité.
• Traiter les demandes entrantes et réclamations clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Maîtrise du recouvrement amiable

Connaissance du cadre juridique

Aisance avec les outils informatiques

Capacité d'analyse

Rédaction de synthèses

Expression écrite et orale

Travail d'équipe

Réactivité et autonomie

Formation

Bac+3 à Bac+5 en gestion, droit, finances

Description du poste

Offre n° 201GTHZ Chargé de gestion amiable H/F

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la gestion de patrimoine, un Chargé de gestion amiable à Lyon - 69007.

Missions principales

• Encadrer et accompagner les équipes sous la responsabilité du Responsable de Gestion Amiable.
• Veiller à la réalisation des objectifs et au respect des modes opératoires.
• Appuyer les collaborateurs dans les dossiers complexes et à fort enjeu.
• Assurer les transmissions, remontées d'indicateurs et analyses à destination de la direction.
• Contribuer à la montée en compétences de l'équipe.

Gestion des demandes et réclamations

• Traiter les demandes entrantes, réclamations clients et litiges.
• Identifier les leviers d'action pour sécuriser le recouvrement amiable.
• Participer à la fiabilisation des données et des process internes.
• Analyser les retards de paiement, anomalies et écarts.

Amélioration continue et pilotage

• Contribuer à l'amélioration continue des processus (recouvrement, relation client, reporting).
• Suivre l'évolution des indicateurs et proposer des plans d'action.
• Participer à la mise à jour des outils, reportings et modes opératoires.

Compétences attendues

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise du recouvrement amiable, idéalement complétée par des notions en contentieux.
• Connaissance du cadre juridique et des marchés publics (souhaitée).
• Aisance avec les outils informatiques (logiciels de recouvrement + bureautique).
• Capacité d'analyse, rédaction de synthèses et gestion de données.

Compétences relationnelles :

• Très bonne expression écrite et orale.
• Aisance relationnelle et posture assertive.
• Travail d'équipe, pédagogie, accompagnement des collaborateurs.
• Sens de l'écoute et capacité à gérer des situations sensibles.
• Réactivité, autonomie et sens du résultat.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en gestion, droit, finances, recouvrement ou équivalent.
• 3 à 5 ans d'expérience en recouvrement amiable ou contentieux, ou en comptabilité clients.
• Aptitude à encadrer, guider et appuyer une équipe.
• Capacité à gérer des dossiers techniques et à forte responsabilité.

Type de contrat

Intérim - 6 Mois

Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine, Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2 000,0 € à 2 500,0 € sur 12 mois.

Employeur

6 à 9 salariés