Chargé de Clientèle - Service Client Saas - CDD - Lyon H / F

YESTERDAYS; Lyon; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise internationale en forte croissance à Lyon recherche un Assistant Service Client en CDD de 4 mois. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients et de la mise à jour de la base de données. Le poste requiert une aisance téléphonique, une excellente communication et un sens développé du service client. Rémunération à partir de 25 K€ annuels, avec télétravail possible et tickets-restaurant.

Prestations

Tickets-restaurant

Télétravail

Environnement inclusif

Qualifications

• Passion pour le service client et la recherche de solutions.
• Capacité à naviguer entre plusieurs logiciels.
• L'enthousiasme, la rigueur et le goût du travail en équipe sont essentiels.

Responsabilités

• Gérer les demandes entrantes et sortantes avec professionnalisme.
• Fournir une assistance personnalisée aux clients.
• Mettre à jour la base de données clients.
• Proposer des améliorations basées sur les retours clients.
• Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Participer à d'autres projets liés au service client.

Connaissances

Sens du service client

Aisance téléphonique

Communication écrite et orale

Conférence avec outils numériques

Esprit d'équipe

Description du poste

Vos missions principales:

• Gérer les demandes entrantes et sortantes (tickets, e-mails, appels) avec professionnalisme et réactivité.
• Fournir une assistance personnalisée et fiable aux clients.
• Mettre à jour et maintenir la base de données clients dans le respect des procédures internes.
• Remonter les retours clients et proposer des améliorations pour faire évoluer les services et fonctionnalités.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer ponctuellement à d'autres projets en lien avec le service client SaaS.

Profil recherché

• Sens du service client développé, goût pour la relation client et la recherche de solutions.
• Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale.
• Confort avec les outils numériques et capacité à naviguer entre plusieurs logiciels.
• Enthousiasme, rigueur et esprit d'équipe.

Conditions

• Type de contrat : CDD de 4 mois au sein d'une entreprise internationale en forte croissance.
• Opportunité de pratiquer l'anglais et de rejoindre un environnement inclusif signataire de la Charte de la diversité.
• Rémunération à partir de 25 K€ annuels.
• Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9 € (prise en charge à 56 %).
• Télétravail : jusqu'à 2 jours / semaine une fois autonome.
• Locaux modernes à Lyon Part-Dieu, à 5 min à pied de la gare.