Chargé de clientèle qualité sinistres

AXA Group; Rennes; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance renommée située à Rennes recherche un(e) gestionnaire de réclamations pour intégrer son équipe. Le poste implique la gestion des sinistres Auto et Habitation, un soutien proactif aux clients avec des missions variées contribuant à leur satisfaction. Les candidats doivent avoir une solide expérience en gestion des sinistres et de fortes compétences relationnelles. L'organisation propose un cadre flexible avec la possibilité de télétravail, des avantages intéressants et un engagement envers la diversité.

Prestations

Rémunération complète avec primes

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Politique d'équilibre vie professionnelle/vie personnelle

Opportunités de développement personnel

Qualifications

• Expérience significative en gestion des sinistres Auto et/ou Habitation.
• Capacité d’analyse et de synthèse, sens du service client.
• Autonomie et prise d’initiatives.

Responsabilités

• Assurer la gestion des insatisfactions / réclamations.
• Travailler en transverse avec différents services.
• Participer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Gestion des sinistres IARD

Gestion de la relation client

Communication orale et écrite

Formation

Formation supérieure (Bac+2/3)

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein d’une équipe opérationnelle de la Direction des Sinistres rattachée à l’UM Qualité, vous souhaitez vous investir dans la gestion des insatisfactions / réclamations à la suite d’un sinistre Auto et/ou Habitation dans le but de rechercher la satisfaction client. A ce titre, vous accompagnez et conseillez les clients afin de résoudre la problématique rencontrée lors de son sinistre.

Vos missions principales seront les suivantes:

• Assurer la gestion des insatisfactions / réclamations en faisant preuve d’expertise technique, de capacités de synthèse et de qualités tant relationnelles que rédactionnelles.
• Travailler en transverse avec les différents services: Stratégie prestataires, Experts, garages…
• Analyser la valeur client
• Émettre des appels à différentes étapes clés du dossier afin d’informer et conseiller nos clients
• Assurer la gestion proactive du dossier
• Apporter une solution adaptée à la situation en évaluant et maîtrisant les coûts
• Participer activement à l’amélioration continue du service aux clients en étant force de proposition.

Les missions peuvent évoluer en fonction des différents projets menés au sein de la Direction des Sinistres (DDS), de la Direction de l’Expérience Client et de la stratégie de l’entreprise.

VOTRE PROFIL

De formation supérieure (Bac+2/3), vous possédez une expérience significative réussie en gestion des sinistres Auto et/ou Habitation au sein d’une société gérant des produits d’assurance.

Compétences métier:

• Gestion des sinistres IARD
• Gestion de la relation client
• Communication orale et écrite

Compétences relationnelles :

• Sens du service au client
• Capacité d’analyse et de synthèse en faisant preuve d’intelligence de situation
• Sens des priorités, organisation et efficacité
• Capacité à négocier
• Autonomie et prise d’initiatives
• Adaptabilité et agilité
• Esprit d’équipe

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans plus de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l’égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !