Chargé de Clientèle Leader (H/F) en CDI

ISERBA; Aubagne; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de maintenance multi-expertises recherche un Responsable d'équipe pour encadrer une équipe en relation client à distance. Vous serez en charge de traiter les appels des clients, diagnostiquer les problèmes et optimiser les interventions des techniciens. Le candidat idéal a une expérience en leadership et en gestion de plannings, avec une forte orientation client. Ce poste est basé à Aubagne, en Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Qualifications

• Expérience réussie dans l'encadrement d'une équipe en relation client.
• Leadership naturel et sens de l'organisation.
• Capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe pour développer leurs compétences.
• Traiter les appels entrants des clients.
• Diagnostiquer les problématiques techniques rencontrées par les clients.
• Planifier et optimiser les interventions des techniciens.
• Assurer une interface efficace avec les équipes opérationnelles.

Connaissances

Encadrement d'équipe

Gestion de plannings

Leadership

Orienté client

Outils

Outils informatiques et téléphoniques

Description du poste

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Vos missions

• Encadrer et animer une équipe pour développer leurs compétences en relation client à distance (double écoute, réunions hebdomadaires, accompagnement).
• Traiter les appels entrants des clients (locataires et gestionnaires HLM).
• Diagnostiquer précisément les problématiques techniques rencontrées par les clients.
• Planifier et optimiser les interventions des techniciens, tout en respectant les délais contractuels.
• Assurer une interface efficace avec les équipes opérationnelles sur le terrain et remonter les informations pertinentes.

Profil recherché

• Expérience réussie dans l'encadrement d'une équipe en relation client et dans la gestion de plannings.
• Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à fédérer.
• Esprit d'équipe, écoute active et orientation client.
• Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.