Chargé de Clientèle H / F

Arcade; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service à Paris recherche un collaborateur orienté vers la satisfaction client, capable de gérer les interactions téléphoniques et de fournir un service de haute qualité. Les responsabilités incluent l'analyse des besoins, la gestion administrative des dossiers, et la collaboration avec diverses équipes internes. Si vous êtes dynamique, rigoureux(se), et proactif(ve), ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Vous êtes doté(e) d'un excellent sens de la communication.
• Compétences requises pour gérer les interactions téléphoniques.
• Rigueur et organisation dans le suivi administratif.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction client par un service de haute qualité.
• Analyser les besoins et apporter des solutions pertinentes.
• Assurer le traitement intégral des dossiers et leur mise à jour.

Connaissances

Sens de la communication

Aisance relationnelle

Orienté satisfaction client

Gestion des données

Adaptabilité

Dynamisme

Proactivité

Description du poste

Mission Principale

Garantir la satisfaction client par un service de haute qualité et le respect des procédures internes.

• Conseil et Orientation : Analyser les besoins des interlocuteurs pour leur apporter des solutions pertinentes et un accompagnement personnalisé.
• Gestion Administrative : Assurer le traitement intégral des dossiers (saisie, mise à jour des bases de données) et garantir la conformité des souscriptions.
• Support et Assistance : Diagnostiquer les demandes de premier niveau, résoudre les incidents courants et piloter l'escalade des cas complexes vers les services experts.
• Amélioration Continue : Être force de proposition lors des groupes de travail visant à optimiser les procédures et la qualité du service rendu.
• Transversalité : Collaborer avec les différentes équipes internes pour harmoniser les pratiques et fluidifier l'information transmise aux clients.
• Développement Commercial : Contribuer activement à la fidélisation du portefeuille et à la promotion des offres de l'entreprise.
• Vous êtes doté(e) d'un excellent sens de la communication et d'une aisance relationnelle indispensable pour gérer les interactions téléphoniques avec fluidité.
• Vous êtes naturellement orienté(e) vers la satisfaction client, capable d'écouter activement pour comprendre les besoins et proposer des solutions pertinentes.
• Vous êtes une personne rigoureuse et organisée, soucieuse de la précision dans la gestion des données et le suivi administratif des dossiers.
• Vous êtes agile et adaptable, ce qui vous permet de maîtriser rapidement de nouveaux outils métiers et de respecter les procédures internes.
• Vous êtes un(e) collaborateur(trice) dynamique et proactif(ve), appréciant le travail en équipe et souhaitant s'investir dans l'amélioration continue du service.