Chargé de Clientèle

Retail Renault Group; Saint-Martin-d'Hères; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe automobile dynamique situé à Saint-Martin-d'Hères recherche un Chargé de Clientèle pour son Service Relation Clients. Vous serez responsable de l'accueil téléphonique, de la gestion des appels sortants, et du suivi des dossiers SAV. Le poste est en CDI, à temps plein. Nous offrons un environnement stimulant, des conditions de travail modernes et des opportunités de développement professionnel. Vous intégrerez une équipe soudée et participerez à l'amélioration de l'expérience client.

Prestations

Mutuelle santé familiale prise en charge à 100%

Titres restaurant de 8€, prise en charge à 60%

1 jour enfant malade rémunéré

Tarifs préférentiels sur véhicules et services

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, gestion ou relation client.
• Excellentes compétences en communication et écoute active.
• Orientation qualité de service et satisfaction client.

Responsabilités

• Assurer la relation client : accueil téléphonique et identification des besoins.
• Gérer les appels sortants et relancer les clients.
• Suivre les dossiers SAV et établir des devis.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Collaboration en équipe

Organisation

Dynamisme

Formation

Bac à Bac+2 en commerce ou gestion

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par l'automobile et vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et convivial ?

Alors cette opportunité est pour vous !

Qui sommes-nous ? Auto Dauphiné : là où l'innovation rencontre la passion automobile ! Situé au cœur des Alpes, offrant un cadre de vie dynamique et proche de la nature, Auto Dauphiné est un Groupe familial de Concessions Automobiles avec plus de 250 collaborateurs répartis sur 5 établissements, qui commercialise avec ferveur les marques Renault, Dacia et Alpine depuis 1922.

Nos forces ? Des équipes talentueuses, engagées ainsi qu'une offre innovante et audacieuse : mobilité durable, technologies avancées, designs futuristes et services répondant au besoin de chaque client pour rendre son expérience inoubliable et faire la différence.

Prêt(e) ? N'attendez plus et embarquez avec nous !

Nous recherchons un Chargé de Clientèle F/H pour notre Service Relation Clients - en CDI, à temps plein - 35h00 par semaine du lundi au vendredi.

Localisation : Auto Dauphiné Saint Martin d’Hères

Disponibilité : dès que possible

Au sein du Service Relation Clients, vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer la relation client : accueil téléphonique, écoute active, identification des besoins et proposition de solutions adaptées.
• Gérer les appels sortants : relance clients, détection d’opportunités commerciales et transmission au service concerné.
• Suivre les dossiers SAV : vérification des rappels constructeurs, établissement de devis, coordination des intervenants et information régulière du client.
• Planifier les rendez-vous Après-Vente : planification des rendez-vous et mise à jour des dossiers clients dans le logiciel DMS.
• Contribuer à la qualité de service : analyse des retours clients, participation aux enquêtes de satisfaction et propositions d’actions d’amélioration.

Profil

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation de niveau Bac à Bac+2 en commerce, gestion ou relation client (Bac Pro, BTS NDRC, BTS Gestion de la PME ou équivalent).
• Vous avez un excellent relationnel et pratiquez l’écoute active, avec patience et calme, et appréciez le contact téléphonique avec les clients.
• Vous êtes orienté(e) qualité de service et satisfaction client, contribuant à la fidélisation et à une expérience client positive.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec les services techniques, commerciaux et la clientèle.
• Vous êtes dynamique, réactif(ve) et savez gérer plusieurs dossiers simultanément avec organisation et rigueur.

Ce que Nous Vous Offrons

• Des équipes soudées : parce que la réussite passe par l’entraide, le partage des compétences et bien sûr une bonne dose de bonne humeur !
• Des équipements modernes : nous investissons régulièrement dans les dernières technologies pour vous offrir les meilleurs outils et conditions de travail.
• Un développement professionnel constant : accédez à des formations continues pour faire évoluer vos compétences, élargir vos horizons et saisir des opportunités d’évolution.
• Une rémunération attractive, à la hauteur de votre expérience.
• Un système de cooptation pour valoriser vos recommandations de talents jusqu'à 700 € brut.
• Des récompenses pour l'apport de nouveaux clients (prime d'indication).
• Des Avantages
• Mutuelle santé familiale prise en charge à 100%.
• 1 jour enfant malade rémunéré pour soutenir vos enfants en cas de maladie.
• Titres restaurant de 8€ avec une prise en charge à 60% par l'entreprise.
• Tarifs préférentiels sur nos véhicules, produits et services.
• De multiples avantages sociaux et culturels accessibles grâce à notre partenariat avec IRP AUTO : réductions sur les séjours, prise en charge partielle, des frais de billets pour des spectacles ou concerts, accès à des activités sportives, aide à la scolarité et bien d’autres privilèges à découvrir.

Vous vous projetez déjà ? Alors envoyez-nous votre CV en cliquant sur l’onglet 'Postuler' ci-dessus.

Nous avons hâte de vous découvrir !

Auto Dauphine encourage la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes et s'engage à offrir des opportunités égales à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Nous valorisons chaque talent et mettons en place des aménagements adaptés pour favoriser l'épanouissement professionnel de chacun.