Chargé de Clientèle en Assistance - Truck Lyon - CDD 12 mois F/H

AXA Group; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assurance renommée recherche un Chargé d'Assistance à Lyon. Vous serez en charge d'assister les clients sinistrés via des appels, avec une rémunération annuelle brute de 25 516€ à 26 551€. Les candidats doivent parler français et une autre langue, et être disponibles selon des horaires variables. Des avantages incluent une prime de vacances et un 13ème mois. Ce poste dynamique requiert un bon sens du service client et une forte capacité d'adaptation.

Prestations

Remboursement du titre de transport

Subvention restaurant d'entreprise

Couverture santé complète

Qualifications

• Être disponible entre 6h30 et 23h30, du lundi au dimanche.
• Parler couramment français et une troisième langue (allemand, italien, portugais).
• Avoir une solide maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Accompagner les clients sinistrés par téléphone.
• Collecter les informations et guider les clients vers des solutions.
• Résoudre des situations complexes avec nos outils.

Connaissances

Communication orale

Empathie

Adaptabilité

Service client

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rejoignez nous en tant qu'agent/chargé d'assistance chez AXA Partners!

Faites une réelle différence chaque jour dans un rôle dynamique au sein d'un centre d'appel où vous soutiendrez les clients pendant leurs moments les plus critiques.

Prêt à postuler? Super ! La prochaine étape consiste à télécharger votre CV simple ; il n'a pas besoin d'être parfait. Nous ne l'utilisons pas pour évaluer vos aptitudes - votre potentiel est ce qui compte le plus. Avant l'entretien, vous effectuerez de courtes évaluations pour mettre en valeur vos points forts. Cela aide à garantir que le poste vous convient. Vous recevrez plus de détails lors de votre candidature, et notre équipe est là pour vous soutenir.

Ça tombe bien, nous recherchons des pros du service client pour rejoindre l’équipe de Chargés d’Assistance d'AXA Partners au sein du pôle Truck à Lyon (69), à partir du 23/03/2026 pour un CDD de 12 mois.

Mais c’est quoi un Chargé d’Assistance ?

C'est simple: sa mission est d’accompagner nos clients sinistrés

Après une formation complète :

• Vous saurez faire face à toutes les demandes de nos clients par téléphone
• Vous collecterez les informations et guiderez nos clients vers la solution ultime
• À l'aide de nos outils, vous déploierez votre talent pour résoudre les situations les plus complexes (dépannage de camion, remorquage, sinistres automobiles liés au pneumatique et bien plus encore)
• Vous serez le maestro du suivi des dossiers des opérations d’Assistance en France

VOTRE PROFIL

Ce job est fait pour vous si :

• Vous êtes disponible entre 6h30 et 23h30 du lundi au dimanche (deux week-ends et demi par mois)
• Vous parlez couramment français (minimum C1...), vous parlez également anglais (minimum C1...), ainsi qu'une troisième langue parmi celles-ci : allemand, italien, portugais (minimum C1...), une quatrième langue est fortement appréciée.
• Vous aimez sortir des sentiers battus
• La relation client et le sens du service font parties de vous
• Travailler en équipe et exercer un métier qui a du sens, sont vos leviers de motivation
• Les outils informatiques font parties de votre quotidien et vous savez vous adapter rapidement
• Vous êtes un as de la communication, à l’oral comme à l’écrit
• La pression, l'urgence et l’adaptabilité sont vos meilleurs alliés pour vous challenger
• Vous faites preuve d’empathie, de rigueur et de dynamisme

Ça vous tente ? Parlons peu, parlons bien, voici ce que l’on propose :

On vous offre une rémunération annuelle brute comprise entre 25 516€ et 26 551€, en fonction de votre expérience, incluant une prime vacances et un 13ème mois.

Vous pourrez également bénéficier :

• D’éventuelles majorations en fonction des horaires travaillés, allant de 200 à 300€ bruts par mois
• D’une prime d’environ 2 281€ bruts par an, selon les conditions en vigueur dans l'entreprise (notamment ancienneté et date de présence).

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise…