Chargé de clientèle e-commerce H/F en alternance / Bac+2 /BTS MCO / TP NTC

formagroupe; Colombes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'e-commerce recherche un Chargé de clientèle en alternance pour organiser et gérer les demandes des clients. Vous serez responsable de la satisfaction de la clientèle et dirigerez un service. Le poste est accessible avec un Bac+2 (BTS, L2) ou un Master (M1) dans les domaines du commerce, marketing ou communication. La maîtrise de l'anglais est un plus. Ce rôle offre une expérience enrichissante dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client.
• Capacité à organiser les tâches selon les priorités.
• Maîtrise de l'anglais souhaitée.

Responsabilités

• Organiser le traitement des demandes des clients.
• Diriger une équipe et gérer les dossiers clients.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Connaissances

Prise d'initiatives

Écoute active

Empathie

Formation

Bac+2 (BTS, L2)

Master (M1) en commerce, marketing ou communication

Description du poste

Chargé de clientèle e-commerce H/F en alternance / Bac+2 /BTS MCO / TP NTC

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Quelles sont les missions ?

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs; Prendre des initiatives et être force de proposition; Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Quel est le profil demandé ?

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.