Chargé de Clientèle au Back Office H/F

nosemplois; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine expansion à Marseille recherche un Chargé de Clientèle au Back Office pour gérer les demandes des clients et optimiser leur expérience. Le candidat idéal possède un Bac +2 à Bac +3 en relation client digitale, ainsi qu'une expérience en service client. Ce poste en CDI offre une évolution rapide dans un environnement digital stimulant. Les candidats doivent être à l'aise avec les outils de CRM et de marketing automation.

Qualifications

• Une première expérience en service client digital B2B ou e-commerce est un plus.
• Intérêt marqué pour l'univers tech et les solutions SaaS.
• Maîtrise des outils e-commerce et CRM.

Responsabilités

• Répondre aux demandes entrantes via plusieurs canaux.
• Guider les clients dans l'usage de leur espace client en ligne.
• Suivre et analyser les campagnes email/SMS.

Connaissances

Aisance avec les environnements digitaux

Excellentes compétences relationnelles

Force de proposition

Rigueur

Curiosité numérique

Formation

Bac +2 à Bac +3 en relation client digitale

Outils

CRM

Outils de marketing automation

Description du poste

POSTE : Chargé de Clientèle au Back Office H/F

DÉSIGNATION : Chargé de clientèle au back office (H/F) en CDI à Marseille. Suite à la refonte du site B to B, vos missions seront :

Fidélisation, Accompagnement & Relation client digitale

• Répondre aux demandes entrantes (formulaires, chat, emails, appels entrants)
• Guider les clients dans l'usage de leur espace client en ligne, la création de devis ou la validation de commande
• Résoudre les problématiques liées aux livraisons, à la facturation ou au SAV via des outils numériques
• Placer la fidélisation client au cœur de la relation, en valorisant chaque interaction comme levier de satisfaction et de réachat

Pilotage via les outils digitaux

• Exploiter notre CRM et nos outils de marketing automation (segmentations clients, alertes prédictives, scénarios de relance)
• Suivre et analyser les campagnes email / SMS déclenchées automatiquement
• Traiter les tickets via notre outil de ticketing digital et remonter les insights clients

Suivi commercial et fidélisation automatisée

• Proposer des offres ciblées ou des produits complémentaires via des parcours clients automatisés
• Participer à la réactivation de comptes inactifs à l'aide de notre système de scoring prédictif

Qualifications

• Bac +2 à Bac +3 en relation client digitale, commerce ou marketing e-commerce
• Une première expérience en service client digital B2B ou e-commerce est un plus
• Intérêt marqué pour l'univers tech, les plateformes en ligne et les solutions SaaS
• Maîtrise des outils e-commerce, CRM et marketing automation (ex : Brevo, SAP ou équivalent)
• Aisance avec les environnements digitaux, interfaces web, et outils collaboratifs
• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles (emails clairs, structurés, orientés client)
• Esprit commercial, force de proposition et appétence pour l'analyse des données clients
• Sense du service, pédagogie et autonomie
• Rigueur, curiosité numérique et goût pour l'innovation

Rejoignez une entreprise en pleine expansion ! Possibilité d'évolution rapide.

Poste en 35H.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Date début : Dès que possible.