Chargé de clientèle au back office H/F

Manpower; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un Chargé de clientèle au back office à Marseille. Le poste implique la fidélisation et l'accompagnement des clients digitaux, ainsi que la gestion des demandes via plusieurs canaux. Le candidat idéal possède un Bac +2/3 et une expérience en service client digital. Ce poste en 35H offre des possibilités d'évolution rapide dans une entreprise en pleine expansion.

Prestations

Possibilité d'évolution rapide

Politique de diversité

Qualifications

• Première expérience en service client digital B2B ou e-commerce est un plus.
• Intérêt pour l'univers tech et solutions SaaS.
• Compétences rédactionnelles orientées client requises.

Responsabilités

• Fidéliser et accompagner les clients.
• Répondre aux demandes entrantes par divers moyens.
• Traiter les tickets et analyser les campagnes email/SMS.

Connaissances

Aisance avec les environnements digitaux

Excellentes compétences relationnelles

Esprit commercial

Rigueur

Formation

Bac +2 à Bac +3 en relation client digitale, commerce ou marketing e-commerce

Outils

Outils e-commerce

CRM

Marketing automation

Description du poste

Le Cabinet de Recrutement Manpower recherche pour son client un Chargé de clientèle au back office (H/F) en CDI à Marseille. Suite à la refonte du site de leur site internet B to B, vos missions seront :

Responsabilités

• Fidélisation, Accompagnement & Relation client digitale
• Répondre aux demandes entrantes (formulaires, chat, emails, appels entrants)
• Guider les clients dans l'usage de leur espace client en ligne, la création de devis ou la validation de commande
• Résoudre les problématiques liées aux livraisons, à la facturation ou au SAV via des outils numériques
• Placer la fidélisation client au cœur de la relation, en valorisant chaque interaction comme levier de satisfaction et de réachat
• Exploiter notre CRM et nos outils de marketing automation (segmentations clients, alertes prédictives, scénarios de relance)
• Suivre et analyser les campagnes email / SMS déclenchées automatiquement
• Traiter les tickets via notre outil de ticketing digital et remonter les insights clients
• Vérifier et relancer les commandes stratégiques détectées par nos outils
• Proposer des offres ciblées ou des produits complémentaires via des parcours clients automatisés
• Participer à la réactivation de comptes inactifs à l'aide de notre système de scoring prédictif

Qualifications

• Bac +2 à Bac +3 en relation client digitale, commerce ou marketing e-commerce
• Une première expérience en service client digital B2B ou e-commerce est un plus
• Intérêt marqué pour l'univers tech, les plateformes en ligne et les solutions SaaS
• Maîtrise des outils e-commerce, CRM et marketing automation (ex : Brevo, SAP ou équivalent)
• Aisance avec les environnements digitaux, interfaces web, et outils collaboratifs
• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles (emails clairs, structurés, orientés client)
• Esprit commercial, force de proposition et appétence pour l'analyse des données clients
• Sent du service, pédagogie et autonomie
• Rigueur, curiosité numérique et goût pour l'innovation

Rejoignez une entreprise en pleine expansion ! Possibilité d'évolution rapide. Poste en 35H.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.