Chargé d'Affaires Contrats de Maintenance H / F

Babcock Wanson; Chevilly-Larue; Sur place; EUR 35 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en chaudières industrielles recherche un(e) responsable des contrats de maintenance. Vous aurez la mission de développer le portefeuille de contrats, superviser les opérations et garantir la satisfaction client. Le poste implique des déplacements fréquents et offre une rémunération attractive incluant des primes et un véhicule de fonction.

Prestations

Rémunération attractive

13e mois

RTT

Véhicule de fonction

Télétravail possible

Tickets restaurant

Primes d'objectifs

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de contrats SAV ou maintenance industrielle.
• Excellentes compétences commerciales et relationnelles.
• Des notions juridiques appliquées aux contrats sont un atout.

Responsabilités

• Développer et piloter le portefeuille de contrats de maintenance.
• Assurer le suivi opérationnel et commercial des prestations.
• Garantir la qualité et la satisfaction client.

Connaissances

Connaissance des équipements de chaufferie

Aisance dans la négociation

Compétences relationnelles

Sens du service client

Formation

Bac +3 à Bac +5 en électrotechnique, thermique, automatisme ou génie industriel

Outils

CRM SalesForce

GRAF

Description du poste

Les missions du poste

Les missions du poste BABCOCK WANSON (600 personnes, présentes en France, Italie, UK, Espagne, Portugal, Pologne et Pays-Bas) est un acteur international majeur dans le domaine des chaudières industrielles, des brûleurs, du traitement des composants organiques volatiles et odeurs, des systèmes de traitement de l'air et de l'eau. Nous proposons également à nos clients une gamme complète et innovante de services associés à nos équipements, facilitant ainsi leur exploitation.

Depuis plusieurs années, Babcock Wanson mène une politique pour promouvoir la place des femmes dans l'entreprise.

Au sein de la Direction Régions et Services, vous êtes rattaché(e) au Responsable régional ou au Responsable d'agence.

Votre mission principale consiste à développer, fidéliser et piloter le portefeuille de contrats de maintenance existants, tout en assurant le suivi opérationnel, économique et commercial des prestations associées.

Vos missions principales

Développer le portefeuille de contrats

• Animer l'activité commerciale en étroite collaboration avec les équipes de l'agence
• Réaliser des visites clients et identifier de nouvelles opportunités
• Élaborer des propositions commerciales à forte valeur ajoutée (analyse des besoins, offre technique et financière, rédaction du contrat)
• Participer aux revues d'offres et de contrats
• Enrichir et mettre à jour le CRM (SalesForce) avec les données clients
• Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les contrats et sur la plateforme digitale Navinergy

Piloter les contrats de maintenance

• Superviser le respect des engagements contractuels et anticiper les actions à mener
• Gérer le planning d'intervention en lien avec l'Assistant opérationnel et le Chargé d'affaires Travaux
• Suivre les marges et la rentabilité des affaires via les outils internes (Vision, GRAF)
• Relancer et renouveler les contrats arrivant à échéance
• Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client
• Contribuer à l'amélioration continue de l'offre de services

Participer à la gestion d'affaires et au management QSHE (MASE)

• Participer à la gestion des affaires matériel, travaux, services et équipements neufs
• Réaliser des visites sécurité et des causeries
• Préparer et animer les visites bilantaires et les plans de prévention (PDP)

Le profil recherché

• Formation technique (Bac +3 à Bac +5) en électrotechnique, thermique, automatisme ou génie industriel
• Expérience confirmée en gestion de contrats SAV, maintenance industrielle ou exploitation thermique
• Bonne connaissance des équipements de chaufferie, régulation, combustion, traitement d'eau ou d'air
• Aisance dans la négociation, la conduite d'entretien et la fidélisation client
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion d'affaires (CRM SalesForce, GRAF)
• Excellentes compétences relationnelles et commerciales : polyvalence, organisation, réactivité, curiosité, écoute, négociation, rigueur et sens du service client
• Des notions juridiques appliquées aux contrats constituent un atout supplémentaire pour réussir dans ce poste
• Permis B indispensable (déplacements fréquents sur la région)

Rémunération attractive selon profil et expérience, incluant : 13e mois, primes d'objectifs, prime de participation et d'intéressement, RTT, tickets restaurant.

Véhicule de fonction, accord de télétravail.

Un poste clé au sein d'une entreprise reconnue pour la qualité de ses services, un environnement technique stimulant et varié, offrant de réelles perspectives d'évolution.

Mais aussi...

• 13e mois
• RTT
• Participation