Chargé d'Affaire SAV F/H

JYGA; Mazières-en-Mauges; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée en conditionnement basée à Mazières-en-Mauges recherche un profil polyvalent pour renforcer son Service Assistance Performance. Vous serez en charge de la gestion du service après-vente et de la promotion des contrats auprès des clients. Une connaissance en mécanique et pneumatique est appréciée, ainsi que la maîtrise de l'anglais. Le poste est ouvert aux candidats sans expérience similaire. L'inclusion et la diversité sont des valeurs clés de l'entreprise.

Qualifications

• Connaissances en mécanique et pneumatique.
• Notions en électricité industrielle et automatisme.
• Capacité à travailler dans des situations techniques complexes.

Responsabilités

• Gérer les dossiers techniques complexes du SAV.
• Réaliser des audits techniques chez les clients.
• Rédiger des rapports d’intervention clairs.

Connaissances

Sens du service

Gestion du stress

Capacité à prioriser

Adaptation

Anglais maîtrisé (oral & écrit)

Outils

SOLIDWORKS

Description du poste

Vous connaissez la société JYGA ? Depuis 1992, JYGA est concepteur‑intégrateur de fin de lignes de conditionnement pour les industriels.

La société française étudie, conçoit et met en œuvre des solutions innovantes d’encaissage, de palettisation robotisée et de chargement robotisé.

Voici une gamme standard de machines de conditionnement :

• Encaisseuses WRAP
• Palettiseurs robotisés
• Systèmes de chargement/manutention robotisés

L’expertise JYGA est aujourd’hui reconnue auprès des leaders de l’agroalimentaire, de la cosmétique‑hygiène et de la santé/pharmacie.

Dans notre métier, tous nos process reposent sur l’homme. À chaque étape, son intelligence est sollicitée pour concevoir, assembler et démarrer nos installations. Par « homme » nous entendons tous les protagonistes qui collaborent pour mener à bien un même projet. C’est pourquoi nous accordons une importance toute particulière à la construction de relations saines et de confiance. Nous sommes convaincus qu’un projet qui débute sur ces valeurs s’inscrira dans la réussite.

Vos Missions

Rattaché directement au Directeur Général Adjoint, vous intégrez un service de 5 personnes.

Votre rôle est de renforcer notre Service Assistance Performance (SAP) et de prendre en charge les actions SAV et contrats de service auprès de nos clients industriels.

L’activité SAP

• Gérer les dossiers techniques complexes du SAV : chiffrages, évolutions de machines, rétrofits.
• Réaliser ou piloter des audits techniques chez les clients.
• Rédiger des rapports d’intervention clairs et exploitables.
• Garantir la conformité des interventions avec les règles de sécurité machine.
• Identifier et signaler toute situation présentant un risque majeur chez un client.
• Mettre à jour l’outil interne avec l’ensemble de ses actions SAV.
• Participer au suivi, à la priorisation et au traitement des tickets SAV jusqu’à leur résolution.

L’activité Contrat De Service

• Promouvoir l’activité Après‑vente auprès des clients.
• Développer le portefeuille auprès des clients.
• Assurer le suivi annuel des clients clés.

Amélioration Continue

• Proposer des améliorations issues du terrain : process SAV, standards techniques, pratiques internes.
• Contribuer à la qualité globale du service rendu : délai, sécurité, satisfaction client.

Profil recherché

Vous avez un attrait particulier pour le sens du service et vous souhaitez évoluer dans un rôle polyvalent orienté client.

Nous Recherchons Un Profil Avec

• Des connaissances en mécanique et pneumatique.
• Des notions en électricité industrielle, automatisme ou robotique.
• Une bonne gestion du stress, capacité à prioriser et à rester fiable dans les situations techniques complexes.
• Une forte capacité d’adaptation et d’anticipation.
• Une maîtrise de l’anglais (oral & écrit).
• Idéalement, une maîtrise de SOLIDWORKS et/ou une bonne compréhension des équipements industriels (type JYGA).

Les profils sans expérience sur un poste similaire sont acceptés : vous avez de bonnes bases techniques, nous vous accompagnerons dans la montée en compétences.

Chez JYGA, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont des leviers de performance, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

En savoir plus sur la société : https://www.jyga.fr/societe

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