Chargé/Chargée de support fonctionnel F/H

Galileo Global Education; France; À distance; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce renommée recherche un Chargé de support fonctionnel pour assurer la formation et le support aux utilisateurs. Le candidat idéal a une formation bac +2, un bon niveau d'anglais, et des compétences en outils bureautiques. Ce poste est basé sur le campus à Lyon et offre des congés attrayants, ainsi qu'un environnement engagé pour l'égalité des genres.

Prestations

7 semaines de congés payés

Opportunités de mobilité interne

Engagement en faveur de l'égalité des genres

Programme Employeur Pro Vélo

Environnement inclusif

Qualifications

• Issu(e) d'une formation bac +2 ou équivalent.
• Niveau d'anglais opérationnel requis.
• Maîtrise des outils bureautiques et connaissance d'un LMS.

Responsabilités

• Assurer les rendez-vous conseil et formation.
• Être le support fonctionnel pour les utilisateurs.
• Traiter les demandes des utilisateurs de la direction digitale.

Connaissances

Niveau d'anglais opérationnel

Capacité d'analyse

Relationnel

Rédaction

Gestion des priorités

Formation

Formation bac +2

Outils

Outils bureautiques

LMS

Description du poste

Contexte

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction digitale recherche un/une:

Chargé/Chargée de support fonctionnel F/H

(CDI à temps plein)

Ce que nous attendons de vous

• Assurer les rendez-vous conseil et formation auprès des professeurs/professeures, intervenants/intervenantes et étudiants/étudiantes lors de sessions individuelles ou collectives
• Opérer les services offerts par le support à la pédagogie
• Être un support fonctionnel aux intervenants/intervenantes/professeurs/professeures/étudiants/étudiantes dans la résolution de problèmes techniques
• Traiter les demandes particulières des utilisateurs/utilisatrices de la direction digitale
• Documenter les modes opératoires et manuels utilisateurs/utilisatrices dans la base de connaissances
• Accompagnement au déploiement de nouveaux modes opératoires, de processus liés aux usages d’outils numériques
• Assistance au déploiement de nouveaux outils
• Assistance aux directions métiers en lien avec les apprenants/apprenantes ou les intervenants/intervenantes lors d’événements annuels de type concours, rentrée, examens…
• Assistance de Niveau 2 “expertise” sur certains outils informatiques

Ce que nous recherchons

• Issu/Issue d'une formation bac +2 ou expérience professionnel équivalente
• Vous avez un niveau d'anglais opérationnel
• Vous maitrisez les outils bureautiques et des connaissances sur le fonctionnement d'un LMS
• Vous avez la capacité d'analyse et de synthèse,
• Vous avez un bon relationnel et le sens du service client
• Vous avez de bonnes compétences en rédaction
• Votre gestion des priorités, votre rigueur, votre adaptation et votre esprit d'équipe feront de vous le/la candidat/candidate idéal/idéale

Ce que vous y gagnerez

• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
• Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
• Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
• Faire partie d’une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile – travail à vélo
• 7 semaines de congés payés et 11,5 jours de RTT par an
• Basé/Basée sur le campus siège à Lyon