Chargé / Chargée de relation client (H/F)

EXPRESS DELIVERIES SERVICES; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport à Paris recherche un Chargé de relation client pour gérer les demandes des clients par différents canaux. Le candidat idéal doit avoir 4 ans d'expérience, maîtriser la relation client et travailler en équipe. Ce poste en CDI offre un salaire brut mensuel de 2083,00 Euros, avec des primes et des avantages tels qu'une complémentaire santé et un ordinateur portable.

Prestations

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Qualifications

• 4 An(s) d'expérience est indispensable.
• Compétences en communication et relation client nécessaires.
• Esprit d'équipe et écoute active requis.

Responsabilités

• Gestion des demandes de clients via plusieurs canaux.
• Suivi des incidents et des demandes.
• Réalisation de devis pour des demandes spécifiques.

Connaissances

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 200HFYV
Chargé / Chargée de relation client (H/F)

XL EDS est une filiale du groupe Chronopost, experte du transport et de la livraison de colis lourds et volumineux. Passée par une phase de start-up, notre activité a connu une croissance significative et est aujourd'hui présente dans toute la France. XL EDS continue son expansion pour révolutionner la logistique du dernier kilomètre en proposant un service durable, efficace et fiable.

Nous recherchons un Chargé de relation client F/H. À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Gestion des demandes de nos clients sur différents canaux (appels, tickets, Chats)
• Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing
• Réalisation de devis pour les demandes spécifiques de transport
• Gestion des incidents avec prévention des clients et proposition de solutions
• Traitement des enquêtes clients, remontée des dysfonctionnements aux équipes concernées
• Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges)

Poste à pourvoir sur notre établissement de Boulevard Ney situé à Paris 18ème.

Type de contrat: CDI

• Contrat travail
• Durée du travail : 39H/semaine
• Travail en journée
• Travail le samedi
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail par roulement

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2083.00 Euros sur 12 mois
• Primes
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Ordinateur portable

Profil souhaité

Expérience

• 4 An(s). Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés. Cette compétence est indispensable.
• Assurer le suivi de la satisfaction clients. Cette compétence est indispensable.
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel. Cette compétence est indispensable.
• Développer et fidéliser la relation client. Cette compétence est indispensable.
• Identifier, traiter une demande client. Cette compétence est indispensable.

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Transports routiers de fret de proximité