Chargé/Chargée de relance amiable Allemand - Français (H/F)

IGREC; Balma; Hybride; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recouvrement recherche un(e) Chargé(e) de relance amiable maîtrisant l'allemand. Le poste inclut le suivi des factures en retard et la gestion des relations clients. Rémunération fixe de 1 883 € bruts mensuels avec des primes, horaires flexibles, et possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine. Le candidat idéal aura une formation en gestion administrative ou relation client et au moins 6 mois d'expérience en la matière.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Horaires flexibles

Tickets restaurant

Qualifications

• Formation en gestion administrative ou relation client.
• Capacité à gérer les relances avec tact.
• Écoute active et diplomatie.

Responsabilités

• Relancer en allemand les factures en retard.
• Identifier les litiges bloquant le règlement.
• Contribuer à la satisfaction des clients.

Connaissances

Maîtrise de l’allemand

Gestion des priorités

Aisance avec le pack office

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 201RFGY
Chargé/Chargée de relance amiable Allemand - Français (H/F)

Depuis 1993, le Groupe YRCAM accompagne PME et grandes entreprises dans l'optimisation de leur trésorerie. Aux côtés de clients prestigieux comme Airbus, Apave, Sodexo, Lacoste… nous offrons une expertise de qualité, dans un climat prospère et au sein d’une équipe bienveillante de plus de 110 collaborateurs.

Nous vous donnons l’opportunité d’apprendre le métier, d’évoluer dans un cadre propice à l’équilibre vie pro/perso, et de grandir dans une entreprise où diversité et inclusion sont au cœur de notre culture.

Les plus

• Une entreprise en croissance, fière de ses 32 ans d’expérience
• Des services reconnus et plébiscités par de grands comptes
• Un parcours d’intégration suivi et accompagné dès les premiers jours
• Un haut niveau de confiance et d’autonomie accordé à chaque collaborateur
• Une organisation souple avec possibilité de télétravail et horaires aménagés

Missions et enjeux du poste

En tant que chargé(e) de relance amiable, vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation des règlements et la gestion des relations clients. Vous œuvrez au sein d’une équipe dédiée au recouvrement amiable, sous la supervision directe d’un manager qui vous accompagne dans votre montée en compétences.

Votre mission globale est d’accélérer le paiement des factures tout en maintenant une relation de confiance avec les clients, dans un cadre de travail collaboratif et orienté vers les résultats. Le recrutement s’inscrit dans un projet de renforcement de l’équipe de relance pour accompagner la croissance sereine de l’entreprise. Vous intègrerez un service structuré qui met l’accent sur l’autonomie, l’initiative et la coopération entre collègues.

Les missions

• Relancer en allemand les factures en retard ou à venir, principalement par téléphone, pour maintenir un bon suivi avec les clients et accélérer la rentrée de cash.
• Identifier les litiges ou les difficultés financières bloquant le règlement des factures.
• Mettre à jour sur le logiciel les contacts clients.
• Suivre les promesses de paiement des clients pour s’assurer qu’elles sont respectées.
• Contribuer à la satisfaction des clients, en veillant à garder une relation positive avec eux.

Conditions et avantages

• Rémunération fixe mensuelle de 1 883 € bruts + prime mensuelle sur objectifs de 120 € bruts.
• Prime de participation et un plan d’épargne entreprise.
• Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine, sous condition d’autonomie.
• Horaires flexibles.
• Tickets restaurant d’une valeur de 8 €.
• Catalogue de formations variées pour développer vos compétences.

Profil recherché

• Formation/expérience en gestion administrative ou relation client, avec utilisation avancée du téléphone.
• Maîtrise de l’allemand.
• Goût pour le contact téléphonique et capacité à gérer les relances avec tact.
• Gestion des priorités pour hiérarchiser efficacement les relances urgentes et importantes.
• Écoute active et diplomatie, tout en préservant une relation de confiance avec les clients.
• Aisance avec le pack office.
• Respect des procédures internes en vigueur.
• Ouverture aux reconversions avec un accompagnement interne pour monter en compétences.

Processus de recrutement

• Un échange téléphonique avec le/la Ressource Manager.
• Un entretien pour valider votre fit et vos compétences.

Type de contrat

CDD – 3 mois (contrat de travail). Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut mensuel 1 883 € sur 12 mois.
• Primes.
• Titres restaurant / Prime de panier.
• Ordinateur portable.
• CSE.
• Intéressement / participation.

Déplacements

Jamais.

Expérience

• 6 mois d’expérience – indispensable.
• Bac+2 ou équivalents.
• Allemand – langue indispensable.

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de persévérance.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Faire preuve de rigueur et de précision.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d’activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d’information financière sur la clientèle.