Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

COSMETIC PROVENCE; Saint-Pierre-de-Vassols; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétiques recherche un Chargé / Chargée de clientèle e-commerce pour gérer la relation avec les clients sur son site spécialisé. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences relationnelles et une bonne maîtrise des outils e-commerce comme Shopify, avec 1 à 3 ans d'expérience. Ce poste requiert de répondre aux demandes clients, gérer les commandes et fournir des conseils en aromathérapie.

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Excellente maîtrise du français écrit et oral.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par divers canaux.
• Gérer les commandes, retours et remboursements.
• Fournir des conseils personnalisés en aromathérapie/cosmétique.

Connaissances

Compétences relationnelles

Maîtrise des outils e-commerce

Empathie

Organisation

Outils

Shopify

Prestashop

WooCommerce

Zendesk

Gorgias

Description du poste

Offre n° 196XLLV

Role : Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

Dans le cadre de son développement, la société Cosmetic Provence, présente dans le monde de la cosmétique depuis plus de 25 ans, renforce ses équipes et recrute pour son service commercial une personne pour gérer la relation clientèle d'un site internet spécialisé en aromathérapie et cosmétique.

Missions principales :

• Répondre aux demandes clients (par courriel, téléphone, chat en ligne, réseaux sociaux).
• Gérer les commandes, retours, remboursements.
• Suivi des commandes et actions proactives envers les clients.
• Gestion des réclamations clients : analyse, réponse et suivi des dossiers pour garantir un haut niveau de satisfaction.
• Fournir des conseils personnalisés en aromathérapie/cosmétique.
• Remonter les avis, retours clients et proposer des améliorations (UX, offres, FAQ).
• Collaborer avec l'équipe logistique et technique pour résoudre les problèmes.
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client.

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service développé.
• Souhait d'investissement au sein d'une équipe dynamique.
• Excellente maîtrise du français écrit et oral.
• Très bonne maîtrise des outils e-commerce (Shopify, Prestashop, WooCommerce) et CRM (Zendesk, Gorgias).
• Forte expérience dans l'usage du digital et la vente en ligne.

Softe skills :

• Empathie, patience, sens du service client.
• Organisation, rigueur, réactivité.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bonne communication, même en situation de tension.

Bonus :

• Connaissances en aromathérapie et cosmétique naturelle (ou forte appétence).
• Expérience en vente conseil ou pharmacie/parapharmacie.
• Niveau d'anglais suffisant pour gérer des clients étrangers.

Expérience :

1 à 3 ans

Salaire :

En fonction du profil

Type de contrat :

CDI, 35H/semaine, travail en journée

Profil souhaité :

• 2 ans d'expérience indispensable

Compétences :

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orale, écrite et numérique
• Techniques de vente et de promotion
• Support technique

Informations complémentaires :

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur : Activités des sièges sociaux