Change Manager

Deodis; Bordeaux; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services IT recherche un Change Manager pour superviser et améliorer les processus au sein de la Tour de Contrôle. Le candidat idéal aura une solide expérience en production informatique, fera preuve d'autonomie et aura des compétences en ITIL et en gestion des changements. Le poste nécessite une forte interaction avec les équipes pour garantir la qualité des services.

Qualifications

• Expérience pertinente en production informatique.
• Expériences réussies dans des fonctions équivalentes.
• Forte capacité à animer les experts.

Responsabilités

• Garantir le respect des processus de production.
• Améliorer les performances via les indicateurs.
• Former aux processus.

Connaissances

ITIL V4

Change management

Outils ITSM ServiceNow

Infrastructure, Réseau & Sécurité

Amélioration des procédures et processus

Autonomie

Capacité d’analyse et de synthèse

Force de proposition

Curiosité et Ouverture d'esprit

Esprit Critique et Objectivité

Expression écrite

Gestion des priorités

Rigueur

Description du poste

Overview

La mise en place d’une nouvelle équipe chez notre client va entrainer un accroissement initial du périmètre d’activités de la Tour de Contrôle. Compte tenu des nouveaux enjeux et d’un souhait d’augmenter le niveau de qualité de traitement des opérations et des incidents, notre client a décidé de se renforcer.

En effet, le(a) Change Manager interviendra sur les missions suivantes :

Responsibilities

• Être garant du respect des processus de production au sein de la Tour de Contrôle
• Veiller à l’efficacité du processus via les indicateurs de performance et à son amélioration continue
• Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein des équipes.
• Surveiller et améliorer la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance
• Collaborer avec le propriétaire et les gestionnaires des autres équipes afin de s’assurer du respect de l’application du processus
• Identifier et centraliser, pour son périmètre, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil interne.
• Rapporter cette performance dans les comités QoS et ateliers sur le processus
• Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus
• Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre
• Former aux processus en s’appuyant sur la démarche globale de montée en compétence proposée par le client.
• Valider la revue annuelle du processus, avant communication par le propriétaire de processus, aux instances directionnelles
• Être force de proposition (méthode, organisation, outils?) et s’appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements.
• Participer à la sensibilisation / formation sur la gestion des changements et requêtes
• La Tour de Contrôle supervise en temps réel les opérations IT de l’équipe, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis.
• Le collaborateur travaillera en relation étroite avec l’ensemble de l’équipe composé d’incident managers, problem managers, request managers et configuration managers.
• Dès son arrivée, vous devrez participer à la mise en place d’une todo list de diagnostic détaillée (ex : questions pour identifier périmètre précis, vérification des changements, mobilisation des bons experts, transversalité des compétences sur le pont de diagnostic, mobilisation des fournisseurs, etc?).

Profil candidat

Expériences :

• Vous avez une expérience dans le domaine de la production informatique et avez été amené à travailler dans un contexte sensible dans lequel la qualité de service est un engagement fort de l’entreprise
• Expériences réussies dans des fonctions équivalentes
• Forte capacité à animer activement les experts et le diagnostic

Compétences recherquées

Compétences métiers :

• ITIL V4 : ITIL Foundation
• Expérience au sein d’une Production informatique
• Change management
• Outils ITSM ServiceNow
• Connaissances générales en infrastructures Infrastructure, Réseau & Sécurité
• Appétences prononcées sur l'amélioration des procédures et processus
• Expérience indispensable dans le domaine de la production informatique et vous avez été amené à travailler dans un contexte sensible dans lequel la qualité de service est un engagement fort de l’entreprise
• Expériences sur les périmètres infrastructure / réseau / sécurité

Compétences comportementales :

• Autonomie
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Force de proposition
• Curiosité et Ouverture d'esprit
• Esprit Critique et Objectivité
• Expression écrite
• Gestion des priorités
• Rigueur