CDI - COORDINATEUR RELATION CLIENTS SWATCH & FLIK FLAK H / F - PARIS

Swatch Group; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise horlogère renommée à Paris recherche un ambassadeur pour son équipe Customer Care. Vous serez le point de contact des clients, garantissant une expérience fluide à travers divers canaux de communication. Le rôle nécessite une formation Bac +2 et une première expérience en relation client. Les candidats doivent également maîtriser Salesforce et avoir d'excellentes compétences en écoute. C'est une opportunité passionnante au sein d'une marque dynamique.

Qualifications

• Bac +2 minimum avec première expérience en relation client ou vente.
• Sensibilité à l'univers de l'horlogerie appréciée.
• Excellentes qualités d'écoute et d'empathie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients sur tous les canaux.
• Accompagner les clients pendant leur parcours d'achat.
• Assurer le suivi des interactions clients via CRM.
• Gérer les retours clients et améliorer l'expérience.

Connaissances

Excellentes qualités d'écoute

Sens du service

Esprit d'équipe

Maîtrise des outils CRM

Formation

Formation Bac +2 minimum

Outils

Salesforce

SAP

Description du poste

Introduction de la société

Au sein des marques Swatch & Flik Flak, vous intégrerez l'équipe Customer Care, sous la responsabilité du Responsable Relation Client. Véritable ambassadeur / ambassadrice de nos marques, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et de notre réseau de distribution, en incarnant les valeurs de dynamisme, professionnalisme et qualité de service.

Description du poste

• Répondre aux demandes entrantes sur l'ensemble de nos canaux de communication (téléphone, e-mail, livechat, réseaux sociaux) en garantissant une expérience client fluide et personnalisée.
• Accompagner nos clients tout au long de leur parcours d'achat (avant, pendant et après la vente), en respectant les procédures et politiques de service des marques Swatch & Flik Flak.
• Assurer le suivi des interactions clients via notre outil CRM (Salesforce) et veiller à la bonne application des recommandations du groupe.
• Gérer les retours clients et contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience client, en collaboration avec l'équipe Customer Care.

Profil

• Formation Bac +2 minimum, avec une première expérience réussie en relation client ou en vente.
• Sensibilité à l'univers de l'horlogerie ou envie de le découvrir.
• Excellentes qualités d'écoute, d'empathie et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM (Salesforce, SAP apprécié).
• Très bon niveau d'expression orale et écrite en français.
• Esprit d'équipe, goût du challenge et envie de s'investir dans une marque dynamique et créative.

Langues

ANGLAIS

Adresse de l'entreprise

The Swatch Group (France) S.A.S., Avenue Kléber, Paris (Ile de France), France, FR-Paris Cedex 16