CDI - Chef de projets qualité et amélioration continue - Service client Europe (F/H/X)

Sephora; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétique recherche un Manager de la Qualité pour superviser la qualité du service client en Europe. Le candidat idéal aura au moins 8 ans d'expérience dans un rôle similaire, ainsi qu'une forte orientation client et des compétences en leadership. Ce poste impliquera d’optimiser les processus de qualité et de piloter des projets de transformation opérationnelle afin d'améliorer l'efficacité. Vous serez entouré d'équipes talentueuses dans un environnement dynamique et inclusif.

Prestations

Développement personnel

Opportunités d'apprentissage

Environnement inclusif

Qualifications

• Minimum 8 ans d'expérience à un poste similaire.
• Capacité à travailler de manière autonome et à diriger des équipes.
• Connaissance d'une seconde langue européenne est un plus.

Responsabilités

• Surveiller la qualité perçue et produite pour atteindre les objectifs.
• Identifier les causes racines des irritants clients.
• Optimiser les processus qualité utilisés.
• Accompagner la transformation des opérations avec de nouveaux outils.

Connaissances

Gestion de projet service client

Management de la qualité

Orientation client

Leadership

Anglais courant

Description du poste

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

• Manager la Qualité:
  • Monitorer la qualité perçue (CSAT, Resolution Rate, Note Agent) et la qualité produite et s’assurer que le partenaire atteigne les objectifs fixés au contrat.
  • Identifier les causes racines des irritants client et les mauvaises pratiques “terrain” afin de mettre en place des plans d’actions correctifs à l’aide du partenaire et des équipes internes.
  • Optimiser les processus qualité (d’audit et de feedback client) et mettre en place des outils efficaces.
  • Déployer cette méthodologie sur 5 pays d’Europe, en collaboration avec votre binôme.
• Piloter des projets pour transformer les opérations :
  • Accompagner la transformation et la croissance du service client en mettant en place de nouveaux outils assistés par l’IA et des processus qui permettent de gagner en efficacité et excellence opérationnelle.
  • Identifier de nouvelles initiatives et créer des business cases pour les soutenir.
  • S’assurer de l’adoption sur site et que l’accompagnement au changement est sécurisé chez le partenaire, puis réaliser un bilan post lancement.
  • Structurer la roadmap du pôle Operations en collaboration avec l’ensemble de l’équipe et s’assurer de son exécution.

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

• Si vous avez au moins 8 ans d’expérience à un poste similaire (gestion de projet service client et management de la qualité)
• Si vous avez une forte orientation client
• Si vous parlez un anglais courant (une 2ème langue européenne serait un plus)
• Si vous avez un réel leadership et savez faire preuve d’une grande autonomie

À nos côtés, vous découvrirez :

• Une communautéoù l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• Une culturequi favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
• Un métierqui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.