CDD -Ingénieur Qualité Client H / F

Délifrance; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agroalimentaire recherche un Ingénieur qualité client en CDD de 6 mois basé à Ivry-sur-Seine. Le candidat idéal doit avoir un Bac +5 en qualité ou sécurité des aliments, avec au moins 2 ans d'expérience dans l'agroalimentaire. Les responsabilités incluent la gestion des réclamations, la création de cahiers des charges et la préparation d'audits. Un anglais courant et une orientation client sont essentiels.

Qualifications

• Vous disposez idéalement d'une expérience professionnelle de 2 ans dans l'agroalimentaire.
• Maitrise des référentiels Qualité (HACCP, ISO).
• Anglais minimum requis, capacité à écouter et diplomatie.

Responsabilités

• Création et mise à jour des cahiers des charges produits.
• Enregistrement et réponse aux réclamations clients.
• Préparer et participer aux audits sur site.

Connaissances

Connaissance des spécifications produits alimentaires

Orientation client

Capacité à prioriser

Gestion de projet transverse

Aptitude à communiquer

Formation

Diplôme de niveau Bac +5 dans le domaine de la qualité ou de la sécurité des aliments

Outils

HACCP

ISO

Trace One

PLM

Description du poste

Au sein de la Direction Qualité France, nous recherchons : Ingénieur qualité client (H / F / X) Contrat à durée déterminée de 6 mois Basé à Ivry sur Seine (94) Cahier des charges clients / conformité - Création / Mise à jour des cahiers des charges produits & emballages - Réaliser des contrôles produits régulièrement : sur site, au siège - S'assurer que les exigences clients sont connues et appliquées (additifs interdits, ingrédients spécifiques) Réclamations clients - Enregistrement & réponse aux réclamations clients - Recommander les actions correctives visant à diminuer le nombre de réclamations (et diminuer l'impact financier) - Garantir auprès du client une remontée d'information sur les mesures correctives de l'entreprise pour renforcer la satisfaction client - Analyser et proposer des plans d'actions pour éviter la récurrence des anomalies - Piloter les réclamations selon les KPI définis par la Qualité centrale Audit / visites - Préparer des audits : coordination avec le responsable qualité du site - Participer aux audits sur site en collaboration avec les équipes qualité des sites - Suivre les plans d'actions suite aux audits Lancement produit / switch usine S'assurer du respect du rétroplanning des switchs produits en collaboration avec le chef de produit Valider les aspects techniques : présence première fabrication, conformité avec les exigences clients Soutenir les chefs de produits dans la coordination des switchs d'usine ou projets de sous traitance pour garantir la satisfaction client Reporting Client & Interne entreprise - Assurer la liaison avec les parties prenantes de l'entreprise (sites, qualité centrale & locale, marketing, force de vente) et avec le client - Organiser des points réguliers avec les clients stratégiques pour définir des plans d'action qualité - Editer des indicateurs mensuels (déclinaison des indicateurs groupe) afin de mesurer les performances et tenir informé son manager de son activité Gestion de crise - Alerter la hiérarchie sur les risques de crise et mobilise les experts de gestion de crise - Récolter les données, soutient le process de gestion de crise par des actions court terme et des actions correctives sous la direction des experts en gestion de crise, dans l'objectif de stopper la crise et d'empêcher qu'elle ne se reproduise - S'assurer de la communication auprès du client, selon les directives fixées par l'expert gestion de crise

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 dans le domaine de la qualité ou de la sécurité des aliments. Vous disposez idéalement d'une expérience professionnelle de 2 ans dans l'agroalimentaire. - Connaissance des spécifications produits alimentaires, ingrédients - Connaissance sur les étiquetages produit (INCO) -Maîtrise des référentiels Qualité (HACCP, ISO) - Pratique de portails clients (par exemple Trace One, PLM) - Anglais minimum - Capacité à prioriser - Orientation client - Gestion de projet transverse - Capacité à être réactif & proactif - Savoir écouter - Savoir faire preuve de diplomatie - Etre Précis, rigoureux et méthodique - Capacité analytique - Aptitude à communiquer (en interne & externe) et à convaincre