CDD - Chargé support applicatif confirmé - Paris F/H/X

KEOLIS limited; Saint-Denis; Sur place; EUR 36 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur du transport recherche un Chargé support applicatif confirmé pour rejoindre son équipe à Saint-Denis. Vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs, de la gestion des demandes applicatives et du soutien aux projets en cours. Le candidat idéal a une formation en informatique et une expérience en support d'applications. Le poste offre une rémunération compétitive et des avantages tels que le télétravail et des engagements en matière de RSE.

Prestations

Télétravail (jusqu'à 3 jours)

Remboursement de 75 % des frais de transport

Forfait Mobilité Durable

Qualifications

• Formation Bac +2/+3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Expérience significative dans le support d'applications métier.
• Connaissances en gestion de projet applicatif.

Responsabilités

• Assurer une assistance applicative aux utilisateurs.
• Participer à la réalisation de tests métiers.
• Animer et coacher une petite équipe.
• Produire des rapports d'activité à destination du client.

Connaissances

Communication

Analytique

Autonomie

Réactivité

Formation

Bac +2/+3 en informatique ou équivalent

Outils

Pack Office

Zendesk

Description du poste

CDD - Chargé support applicatif confirmé - Paris F/H/X

Lieu: Saint Denis, FR, 93100

Filiale: EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat: CDD/MISSION

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité. Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Mobilité Opérationnelle, assurez une prestation d\'assistance applicative et métier en collaboration avec une équipe constituée de chargés d’exploitation, et chef de projet.

Votre rôle :

1. Hotline et Assistance applicative :
   • Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail, outil de ticketing
   • Assurer les escalades (si besoin), après qualification, vers les fournisseurs des solutions applicatives
   • Gérer les demandes d\'accès / suppression aux différents applicatifs
   • Surveiller l\'état de bon fonctionnement des solutions applicatives mises en œuvre
   • Communiquer sur les incidents applicatifs en cours (mails, portail web, SVI...)
2. Recettes applicatives :
   • Participer à la réalisation de tests métiers et technique, sous le contrôle de chefs de projet, et dans le cadre des évolutions du périmètre applicatif concerné
3. Appui au déploiement projet :
   • Assister les chefs de projet, dans la conduite du changement liée aux évolutions applicatives
   • Participer à la mise en place des communications liées aux changements applicatifs
   • Réaliser des rapports vers les chefs de projets en consolidant les problématiques rencontrées par les utilisateurs liées aux évolutions
   • Animer les rassemblements quotidiens de l\'équipe
   • Animer le comité opérationnel hebdomadaire
   • Participer au comité mensuel et à la réunion qualité
   • Animer et coacher une petite équipe de 3 personnes (max)
   • Organiser le planning de l\'équipe
   • Garantir le bon suivi administratif des collaborateurs
   • Produire les différents rapports de l\'activité à destination du client
   • Participer à la gestion de la relation Client

Votre profil :

• Vous êtes de formation Bac +2/+3 en informatique, systèmes d\'information ou équivalent.
• Vous avez une expérience significative dans le support d\'applications métier.
• Vous connaissez le pack Office, Zendesk (ou équivalent) et avez des connaissances en gestion de projet applicatif.
• Vous avez l\'esprit analytique, êtes réactif, faites preuve d\'une bonne communication et êtes autonome et vous avez une excellente capacité de communication, en français à l\’oral et à l\’écrit et votre rédaction est claire et structurée.
• Une expérience sur la réalisation de recettes est un réel plus pour ce poste.

Ce que nous vous proposons:

• Rémunération 36K
• Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
• Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulières
• Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
• De nombreux avantages : télétravail (jusqu’à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1. Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.
2. Si votre profil n\'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.
3. Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d\'autres membres de l’équipe.
4. Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l\équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.
5. Si vous n\'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d\'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

Segment de l’offre d’emploi: Consulting, Technology

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