CDD Chargé des réclamations clients (H/F) – Lyon

DHL Germany; Décines-Charpieu; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport express recherche un Chargé des réclamations clients à Décines-Charpieu. Ce poste implique le traitement des demandes clients, la communication avec divers départements et la mise à jour des systèmes. Une formation en gestion ou en relation client est exigée, avec une expérience préalable souhaitée. La rémunération inclut une partie variable et des primes liées aux performances. Intégration rapide au sein d'une équipe dynamique.

Prestations

Primes de performance

Tickets restaurants

Télétravail de 1 semaine sur 2

Comité d’entreprise

Parcours de formation

Qualifications

• Minimale formation Bac en gestion ou relation client.
• Expérience en relation client appréciée.
• Enthousiaste et dynamique avec un goût du défi.

Responsabilités

• Traitement des réclamations liées à la facturation.
• Prise d’appels clients et réponses par email.
• Mise à jour des informations dans les systèmes.

Connaissances

Gestion des réclamations

Communication

Dynamisme

Formation

Formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac)

Description du poste

Overview

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
• Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même. Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Intitulé du poste

Chargé des réclamations clients (H/F) – Décines-Charpieu

Contrat : CDD avant transformation en CDI

Poste localisé à Décines Charpieu, au pied du T7 : OL VALLEE.

Attendus du poste

Traitement de toutes les demandes d’information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace, tout en assurant un service clientèle professionnel

Missions

• Prise d’appels clients, réception des emails de réclamations clients
• Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir, refacturations, ou passages en perte
• Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation
• Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes

Profil

• Tu es issu(e) d’une formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac) et tu as idéalement une première expérience en relation client.
• Tu as une appétence relationnelle, tu es enthousiaste et dynamique.
• Tu as un réel goût du défi, et tu aimes relever des challenges.
• Tu souhaites réaliser de belles primes grâce à tes performances.

Ce que nous t’apporterons

• Une intégration rapide dans une équipe soudée.
• Une rémunération fixe et variable.
• Une prime de participation.
• Des tickets restaurants de 9€ (dont 60% de part employeur)
• Un parcours de formation de 5 semaines alliant la théorie et la pratique avec un formateur interne
• Un accord de télétravail: 1 semaine sur 2 + prime télétravail
• Un comité d’entreprise: chèques-cadeaux, activités sociales, culturelles, chèques vacances et prise en charge d’une partie de ton activité sportive.
• Possibilité de souscrire au programme d\'OL Voisin (avantage sur les matchs/concerts LDLC Arena)

Processus de recrutement

1. Vous postulez en ligne
2. Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
3. Vous passez un 2nd entretien avec un manager
4. Vous intégrez DHL