Chargé de relation clientèle

Aon; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur des assurances recherche un Chargé de relation clientèle bilingue Français - Espagnol ou Français-Italien à Paris. Le poste implique de gérer les relations avec les clients, de répondre à leurs demandes et de promouvoir les contrats d'assurance. Les candidats doivent maîtriser le français et soit l'espagnol soit l'italien, avec un bon sens commercial. Des avantages tels qu'une mutuelle, participation et congés sont offerts dans un environnement de travail inclusif et agile.

Prestations

Mutuelle

Participation

Télétravail

Congés

Qualifications

• Parfaitement bilingue en français et espagnol ou italien.
• Excellentes capacités rédactionnelles en français.
• Expérience dans la vente et le service client appréciée.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les assurés et prospects.
• Répondre aux demandes d’informations des prospects.
• Traiter les réclamations en apportant des réponses claires.

Connaissances

Français

Espagnol ou Italien

Capacité d'écoute

Autonomie

Rigueur

Sens commercial

Description du poste

Overview

CDD - Chargé de relation clientèle bilingue Français - Espagnol ou Français-Italien H/F

Nous recrutons dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de 2 mois et demi un chargé de relation clientèle bilingue Espagnol ou Italien (H/F) à compter de février 2026.

Vous souhaitez intégrer une équipe relevant chaque jour de nouveaux challenges ? Rejoignez notre équipe CHAPKA, spécialisée dans les assurances Voyages/Dommages.

Aon aide ses clients à prendre de meilleures décisions

Chez Aon, nous accompagnons nos clients pour les protéger des différents risques, nous sommes à leur écoute pour les servir et leur apporter des solutions concrètes à forte valeur ajoutée.

En tant qu’organisation, nous constituons une équipe inclusive et diversifiée, unie par la confiance. Nous avons pour volonté d’assurer la réussite de nos collaborateurs et de nos clients.

Vos missions au quotidien

Rattaché(e) au Responsable du service client, vous intégrez une équipe multiculturelle partageant des objectifs ambitieux : être à l’écoute des clients, leur apporter des solutions concrètes, créer de la valeur ajoutée à la marque Chapka. Notre ADN : transparence, réactivité, simplicité et une pointe d’audace !

Vous gérez la relation avec les assurés et les prospects Français ou Espagnols ou Italiens.

Vous travaillez en coordination avec le service Production pour faire évoluer les contrats d’assurance.

Vous êtes également en lien avec les différents services pour des travaux ponctuels de traduction.

• Vous répondez aux demandes d’informations des prospects, identifiez leurs besoins et les orientez vers le contrat dédié.
• Vous décortiquez les garanties de nos contrats et expliquez facilement ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.
• Vous faites la promotion de nos contrats d’assurance.
• Vous renseignez sur les conditions de souscription.
• Vous mettez à jour la base de données et collectez les adresses mails des prospects.
• Vous gérez aussi le service après-vente !
• Vous renseignez les clients sur l’application des garanties de leur contrat, notamment la procédure de remboursement des sinistres.
• Vous tenez informé les clients de l’évolution de leur dossier de sinistre.
• Vous prévenez les clients sur la procédure de renouvellement de l’assurance.
• Vous effectuez le suivi administratif des contrats : modification, prolongation, résiliation.
• Vous traitez les réclamations en apportant une réponse rapide, claire et précise.

Compétences et expériences

• Vous maîtrisez parfaitement le français, et l\'espagnol ou l\'italien, vous êtes à l’aise au téléphone.
• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles en français et en allemand ou espagnol ou italien et avez la capacité de répondre rapidement aux e-mails.
• Vous savez faire preuve d’une véritable empathie grâce à votre grande capacité d’écoute.
• Vous avez un tempérament commercial.
• Vous êtes autonome, rigoureux, organisé, réactif et dynamique.
• Vous avez une expérience significative dans la vente et le service client. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans le secteur de l’assurance.
• Vous comprenez les mécanismes généraux de l’assurance. Expérience en assurance voyage appréciée.
• Vous êtes sensible à l’univers des voyages.

Comment accompagnons-nous nos collaborateurs ?

Aon propose, en plus de la rémunération fixe, un package global attractif composé d’avantages innovants (mutuelle, participation, intéressement, télétravail, congés…).

Nous créons un environnement de travail agile, inclusif et propice à l’innovation qui encourage chaque personne à donner le meilleur d’elle-même et à s’épanouir professionnellement. Tous les collaborateurs se sentent responsabilisés, connectés et valorisés ce qui leur permet de réaliser leur plein potentiel professionnel.

De plus, nos collaborateurs sont incités chaque année à consacrer deux journées « Global Wellbeing Days » à leur bien être personnel.

Aon a créé un environnement de travail apprenant qui permet à tous ses salariés de se développer en continu et d’acquérir de nouvelles compétences.

Enfin nous sommes fiers d’être une société favorisant l’équité des chances où chacun peut s’épanouir de manière authentique.

Aon recrute!